《管理学原理》笔记 权变方法 8.当前的趋势和问题:变化中的管理实践 全球化 社会责任与管理道德 全面质量管理的影响 企业再造的兴起 顾客满意管理 企业再造工程的含义 企业再造工程是为了获取成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大成就,而对企 业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计,“零基思考”企业既定工作方法和流程,打 破常规进行适应性调整,从而达到顾客满意,最终成为世界一流的企业。 93 Recngincering the corporation首次系统、全面阐述这一理论和实践 企业再造工程的动因3 cworld 企业再造工程的特征:(把信息和思维过程授权给顾客) ①思维模式的转变 ②顾客至上,企业再造工程目的是使顾客满意 ③广泛的授权 ④以过程为中心进行系统改造 ⑤创造性地使用信息技术 思维模式 Paradiam(范式 任何“系统”(包括 Paradiam)都有成长极限 思维模式变化 改变种游戏规则 重视顾客 顾客有需求、选择、敏感、个性化、期望高、有影响力 授权和建立团队 授权是要使每个员工能做好的决定,使整个公司具有创造力,公司自然会成长而获高 利润 建立团队并以团队合作的方式经营是现代企业经营的重要形式 企业再造要求塑造新的企业文化 组织文化:组织内共有的价值体系 特征:成员同一性、团体的重要性、对人的关注、单位的一体化控制、风险承受度、报酬 标准、冲突的宽容度。 手段一一结果倾向性 [环境] 一是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构成力量。组织是一个与其具体环境相互作用、 第4页共21页《管理学原理》笔记 第 4 页 共 21页 权变方法 8．当前的趋势和问题：变化中的管理实践 全球化 社会责任与管理道德 全面质量管理的影响 企业再造的兴起 顾客满意管理 [企业再造工程的含义] 企业再造工程是为了获取成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大成就，而对企 业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计，“零基思考”企业既定工作方法和流程，打 破常规进行适应性调整，从而达到顾客满意，最终成为世界一流的企业。 ——93’Recngincering the corporation 首次系统、全面阐述这一理论和实践 ——企业再造工程的动因 3c’world 企业再造工程的特征：（把信息和思维过程授权给顾客） ①思维模式的转变 ②顾客至上，企业再造工程目的是使顾客满意 ③广泛的授权 ④以过程为中心进行系统改造 ⑤创造性地使用信息技术 思维模式 Paradiam(范式) 任何“系统”（包括 Paradiam）都有成长极限 思维模式变化 改变一种游戏规则 重视顾客 顾客有需求、选择、敏感、个性化、期望高、有影响力 授权和建立团队 -——授权是要使每个员工能做好的决定，使整个公司具有创造力，公司自然会成长而获高 利润。 ——建立团队并以团队合作的方式经营是现代企业经营的重要形式 企业再造要求塑造新的企业文化 组织文化：组织内共有的价值体系 特征：成员同一性、团体的重要性、对人的关注、单位的一体化控制、风险承受度、报酬、 标准、冲突的宽容度。 手段——结果倾向性 [环境] ——是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构成力量。组织是一个与其具体环境相互作用