(1)功能差异化:根据对消费者的分析,在功能上面,消费者最看重的是中文输入功能 占65.%,其次为音频播放功能和网上浏览功能。因此,在产品的功能上,除了继续保留用 户最看重的中文输入功能外,增加音频播放功能和网上浏览功能可以迎合七成以上的用户 考虑到手机的未来发展趋势以及现在大热的3G手机,波导手机应该开发出具有网上浏览功 能,突出用3G手机上网的方便性,丰富3G手机的网上内容,就可能在手机频繁更新换代的 契机中,获得竞争优势。同时,应该注重对市场的调查硏究,随时掌握消费者的消费动态与 手机的发展趋势,尽量满足消费者的差异化需求。 (2)款式的差别化:随着消费者的低龄化,手机己经不仅仅是一种通讯工具,还是时尚用 品。在这个倡导个性化的时代,手机已经不是身份的象征,而是一种个性的象征。因此, 款具有个性化的手机更能获得与手机个性相符的消费者的青睐。如诺基亚公司每年推出多种 极具个性化的款式,在体现其强大的研究开发水平时,更多的是为了满足消费者个性化的需 求,从而扩大其竞争优势。因此,波导手机在诸多因素都不及国外竞争对手的情况下,通过 对产品外观的改良,可以吸引到时尚消费者的目光,从而提高销售额和竞争力。 3)突出单项功能:比如产品信号的差异化,波导手机已具有超强的信号接收能力,特别 是在通讯网络不完善的地区。强调的就是由法国萨基姆公司提供的战斗机信号技术的单项技 术优势而获得差异化优势,又比如像TCL手机在打开时,屏幕显示的是公历和农历,深受中 小城市消费者的喜爱。所有在波导手机技术上还没能有较大突破的时候,大可以突出民族文 化来起到功能的差异化。 通过对上面的分析,可以发现,由于手机产品众多,对于手机厂商来说,每一款手机都 有它的目标顾客。对波导公司来说,如果只是把产品定位在某一类顾客身上,会因此失去大 片的市场。因此,波导手机应该加强研发能力,通过功能与外观的不同组合来实现其差异化 如可以生产高档手机来满足高收入阶层、可以生产功能少但价格便宜的手机来满足那些只有 通话需求的用户、可以生产外观前卫、时髦,价格便宜的手机来满足那些追求时髦的年轻人、 也可以设计综合了上网、游戏、MP3等众多功能的产品来满足那些对钱不在乎但比较享受高 科技的用户,尽量满足尽可能多的目标顾客的需求,从而来扩大自己的市场份额,实现自己 的战略目标。 (二)产品销售服务差异化 在波导手机为了能吸引到更多的消费者而实行产品创性差异化的同时,还应从产品销售 服务上进行如下差异化建设,进而达到提高资产运营效率的目的。 (1)通过转变销售方式或者加强售后服务,建立服务的竞争优势,是世界上许多成功企 业采取的竞争战略。从上面对波导公司手机产品所做的分析中,我们可以发现,虽然波导公 司大幅精简销售渠道,但其分销渠道环节少、路径短的优势仍然具备。而摩托罗拉、诺基亚 等都还是采用传统的手机分销模式:这种分销模式的最大弊端在于厂商到消费者之间的路径 太长、环节太多,利益主体分散。但是,虽然销售网络的差异化使得波导处于优势,但竞争 对手也会模仿,而且运营的成本也相对较高,从而优势也会丧失,因此,借助其庞大的销售 网络资源,波导还应该采取多样的销售方式。同时,售后服务一直是国外手机厂商较为尴尬 的问题,虽然摩托罗拉宣称正在着手建立全国联网异地维修体系,虽然诺基亚也表示将全国 特约维修中心增至100家,500家专卖店也兼有维修功能,但该两者的缺陷仍旧在于:要么 零售与售后服务脱节,要么维修体系中利益主体可能过多。波导公司手机产品销售网络的渗 透度很强,在任何一个分公司都建立了自己的客户服务中心,售后服务己经与其强大的销售16 (1)功能差异化:根据对消费者的分析，在功能上面，消费者最看重的是中文输入功能， 占 65.9%，其次为音频播放功能和网上浏览功能。因此，在产品的功能上，除了继续保留用 户最看重的中文输入功能外，增加音频播放功能和网上浏览功能可以迎合七成以上的用户。 考虑到手机的未来发展趋势以及现在大热的 3G 手机，波导手机应该开发出具有网上浏览功 能，突出用 3G 手机上网的方便性，丰富 3G 手机的网上内容，就可能在手机频繁更新换代的 契机中，获得竞争优势。同时，应该注重对市场的调查研究，随时掌握消费者的消费动态与 手机的发展趋势，尽量满足消费者的差异化需求。 (2)款式的差别化:随着消费者的低龄化，手机己经不仅仅是一种通讯工具，还是时尚用 品。在这个倡导个性化的时代，手机已经不是身份的象征，而是一种个性的象征。因此，一 款具有个性化的手机更能获得与手机个性相符的消费者的青睐。如诺基亚公司每年推出多种 极具个性化的款式，在体现其强大的研究开发水平时，更多的是为了满足消费者个性化的需 求，从而扩大其竞争优势。因此，波导手机在诸多因素都不及国外竞争对手的情况下，通过 对产品外观的改良，可以吸引到时尚消费者的目光，从而提高销售额和竞争力。 (3)突出单项功能:比如产品信号的差异化，波导手机已具有超强的信号接收能力，特别 是在通讯网络不完善的地区。强调的就是由法国萨基姆公司提供的战斗机信号技术的单项技 术优势而获得差异化优势，又比如像 TCL 手机在打开时，屏幕显示的是公历和农历，深受中 小城市消费者的喜爱。所有在波导手机技术上还没能有较大突破的时候，大可以突出民族文 化来起到功能的差异化。 通过对上面的分析，可以发现，由于手机产品众多，对于手机厂商来说，每一款手机都 有它的目标顾客。对波导公司来说，如果只是把产品定位在某一类顾客身上，会因此失去大 片的市场。因此，波导手机应该加强研发能力，通过功能与外观的不同组合来实现其差异化， 如可以生产高档手机来满足高收入阶层、可以生产功能少但价格便宜的手机来满足那些只有 通话需求的用户、可以生产外观前卫、时髦，价格便宜的手机来满足那些追求时髦的年轻人、 也可以设计综合了上网、游戏、MP3 等众多功能的产品来满足那些对钱不在乎但比较享受高 科技的用户，尽量满足尽可能多的目标顾客的需求，从而来扩大自己的市场份额，实现自己 的战略目标。 （二）产品销售服务差异化 在波导手机为了能吸引到更多的消费者而实行产品创性差异化的同时，还应从产品销售 服务上进行如下差异化建设，进而达到提高资产运营效率的目的。 (1)通过转变销售方式或者加强售后服务，建立服务的竞争优势，是世界上许多成功企 业采取的竞争战略。从上面对波导公司手机产品所做的分析中，我们可以发现，虽然波导公 司大幅精简销售渠道，但其分销渠道环节少、路径短的优势仍然具备。而摩托罗拉、诺基亚 等都还是采用传统的手机分销模式:这种分销模式的最大弊端在于厂商到消费者之间的路径 太长、环节太多，利益主体分散。但是，虽然销售网络的差异化使得波导处于优势，但竞争 对手也会模仿，而且运营的成本也相对较高，从而优势也会丧失，因此，借助其庞大的销售 网络资源，波导还应该采取多样的销售方式。同时，售后服务一直是国外手机厂商较为尴尬 的问题，虽然摩托罗拉宣称正在着手建立全国联网异地维修体系，虽然诺基亚也表示将全国 特约维修中心增至 100 家，500 家专卖店也兼有维修功能，但该两者的缺陷仍旧在于:要么 零售与售后服务脱节，要么维修体系中利益主体可能过多。波导公司手机产品销售网络的渗 透度很强，在任何一个分公司都建立了自己的客户服务中心，售后服务己经与其强大的销售