应该注意的是,耗费最大的可抉择方案并不总是最有效果的,特别当用各种因素来衡量效果时更是 如此。例如,超音速飞机只有当只考虑速度这一因素时,才可能是最有效果的,但是当既要考虑速度又 要考虑操纵性能两种因素时,一个速度较慢而费用也较少的飞机就可能更有效些,当然具有更好的费用 效果 所有的费用效果分析(如图14-3的模型所表示的那样),都是迫使决策人员根据效果及费用的对 比关系来探讨各种抉择方案。如果大多数决策都像基础经济学的边际原理所表示的那样简单,那么对于 决策人员来说,生活就会变得更加容易了。但是,令人遗憾的是,大多数的决策都非常复杂 1444动态条件下的计划工作 在动态条件下,计划工作的中心问题就是计划人员对未来预测的准确程度。由于未来是不肯定的, 所以,主管人员在预测未来形势时,他们必须对将来会发生什么做出某种预测。但又由于他们用以估量 未来不测事件的方法各异,所以得到的结果也不同。 在计划工作是不断变化和不肯定的时候,对这一简化的计划工作模式的考察可能要进行多次。首先, 边际分析法对各种可能的形势做出不同的估测是很有用的。在每一组假设的可能发生的事件中,计划人 员要努力使附加的收效能够抵偿追加的费用。我们必须认清这样一个事实,在整个时期内的各种不肯定 性,加上在每种不定性条件下可以拟出的实现目标的各种抉择方案,将使可供抉择的方案数目如同天文 数字一样多。主管人员必须采用某些办法把他们的分析限制在可能的条件下。在大多数情况下,要通过 判断和测验来做到这一点。 145选取抉择方案的依据 在选取抉择方案过程中,主管人员有三个决策的根据,即经验,实验,以及分析研究 14.51经验 过去的经验在决策工作中所起的作用,可能比它应起的作用还要大。有经验的主管人员常常认为(虽 然他们自己常没有意识到这一点),他们已经做过的事情和他们曾经犯过的错误能为他们未来的工作提 供最可靠的指导。一般情况下,一个主管人员的经验越丰富,他在组织中的地位就会越高,使这种情况 表现更明显 在某种程度上,认为经验是最好的老师的看法是正确的。正是主管人员己经迁升到了领导岗位这一 事实,似乎就能表明他们知道决策是正确的。此外,思考问题、作出决策和观察方案的得失的推理过程, 在一定程度上确实有助于做出较好的判断(有时是依靠直觉)。 然而,许多人并不一定能从失误中吸取教训,还有一些主管人员似乎从来都不能做出现代管理需要 的推理判断。而且,把过去的经验作为未来活动的指导方针是有危险的。首先,大多数人都认识不到他 们工作失误或失败的原因。其次,良好的决策必须要由未来的事情来评价,而经验是属于过去的。 另一方面,如果我们仔细地分析经验教训而不是盲目服从,并且找出成功或失败的基本原因,那么 经验会对决策分析起到基础性的作用。任何取得良好结果的决策,都能为这种吸取经验的工作提供有用 的资料。这正如科学家会毫不犹豫地在吸收别人研究成果的基础上发展,而不做搬用照抄这样的蠢事 样,主管人员也可以从其他人那里学到许多知识 14.52实验 决定可选择方案的一个明显的办法,就是试试它们,看它们会带来什么结果。在科学研究中要用实 验的方法。人们常常争辩说,一个主管人员能够确保计划正确的惟一方法(特别在考虑到无法定量的因 素时),就是对各种抉择方案进行试验,看它们哪个最好 但是,正如纽曼( Newman)所说的那样,“试一试每种实验方法”。这可能是所有方法中最费钱的, 特别是有些计划方案的实验过必须耗用大量资本和人员费用的;还有些组织则没有力量同时为扎扎实实 地进行几个抉择方案的实验支出费用。在这种情况下,很难将各种实验方法都试做一下。此外,就是经 过试验而得到证实的东西仍然可能是有疑问的,因为未来不可能重复出现现在的情况 另一方面,如果不通过实验把最好的工作方法确定下来,则有许多决策不能制定。即使有了实验的 结果或进行了最仔细的研究,也不能确保某个主管人员作出正确的决策 66 应该注意的是，耗费最大的可抉择方案并不总是最有效果的，特别当用各种因素来衡量效果时更是 如此。例如，超音速飞机只有当只考虑速度这一因素时，才可能是最有效果的，但是当既要考虑速度又 要考虑操纵性能两种因素时，一个速度较慢而费用也较少的飞机就可能更有效些，当然具有更好的费用 效果。 所有的费用效果分析（如图 14－3 的模型所表示的那样），都是迫使决策人员根据效果及费用的对 比关系来探讨各种抉择方案。如果大多数决策都像基础经济学的边际原理所表示的那样简单，那么对于 决策人员来说，生活就会变得更加容易了。但是，令人遗憾的是，大多数的决策都非常复杂。 14.4.4 动态条件下的计划工作 在动态条件下，计划工作的中心问题就是计划人员对未来预测的准确程度。由于未来是不肯定的， 所以，主管人员在预测未来形势时，他们必须对将来会发生什么做出某种预测。但又由于他们用以估量 未来不测事件的方法各异，所以得到的结果也不同。 在计划工作是不断变化和不肯定的时候，对这一简化的计划工作模式的考察可能要进行多次。首先， 边际分析法对各种可能的形势做出不同的估测是很有用的。在每一组假设的可能发生的事件中，计划人 员要努力使附加的收效能够抵偿追加的费用。我们必须认清这样一个事实，在整个时期内的各种不肯定 性，加上在每种不定性条件下可以拟出的实现目标的各种抉择方案，将使可供抉择的方案数目如同天文 数字一样多。主管人员必须采用某些办法把他们的分析限制在可能的条件下。在大多数情况下，要通过 判断和测验来做到这一点。 14.5 选取抉择方案的依据 在选取抉择方案过程中，主管人员有三个决策的根据，即经验，实验，以及分析研究。 14.5.1 经验 过去的经验在决策工作中所起的作用，可能比它应起的作用还要大。有经验的主管人员常常认为（虽 然他们自己常没有意识到这一点），他们已经做过的事情和他们曾经犯过的错误能为他们未来的工作提 供最可靠的指导。一般情况下，一个主管人员的经验越丰富，他在组织中的地位就会越高，使这种情况 表现更明显。 在某种程度上，认为经验是最好的老师的看法是正确的。正是主管人员已经迁升到了领导岗位这一 事实，似乎就能表明他们知道决策是正确的。此外，思考问题、作出决策和观察方案的得失的推理过程， 在一定程度上确实有助于做出较好的判断（有时是依靠直觉）。 然而，许多人并不一定能从失误中吸取教训，还有一些主管人员似乎从来都不能做出现代管理需要 的推理判断。而且，把过去的经验作为未来活动的指导方针是有危险的。首先，大多数人都认识不到他 们工作失误或失败的原因。其次，良好的决策必须要由未来的事情来评价，而经验是属于过去的。 另一方面，如果我们仔细地分析经验教训而不是盲目服从，并且找出成功或失败的基本原因，那么 经验会对决策分析起到基础性的作用。任何取得良好结果的决策，都能为这种吸取经验的工作提供有用 的资料。这正如科学家会毫不犹豫地在吸收别人研究成果的基础上发展，而不做搬用照抄这样的蠢事一 样，主管人员也可以从其他人那里学到许多知识。 14.5.2 实验 决定可选择方案的一个明显的办法，就是试试它们，看它们会带来什么结果。在科学研究中要用实 验的方法。人们常常争辩说，一个主管人员能够确保计划正确的惟一方法（特别在考虑到无法定量的因 素时），就是对各种抉择方案进行试验，看它们哪个最好。 但是，正如纽曼（Newman）所说的那样，“试一试每种实验方法”。这可能是所有方法中最费钱的， 特别是有些计划方案的实验过必须耗用大量资本和人员费用的；还有些组织则没有力量同时为扎扎实实 地进行几个抉择方案的实验支出费用。在这种情况下，很难将各种实验方法都试做一下。此外，就是经 过试验而得到证实的东西仍然可能是有疑问的，因为未来不可能重复出现现在的情况。 另一方面，如果不通过实验把最好的工作方法确定下来，则有许多决策不能制定。即使有了实验的 结果或进行了最仔细的研究，也不能确保某个主管人员作出正确的决策