(1)人际沟通概述 (2)人际关系的建立与维持 (3)人际冲突产生与处理 2.基本概念和知识点 (1)人际沟通动机分为物质层面和精神层面。 (2)人际关系发展分为十个阶段：初始阶段、试验阶段、强化阶段、整合阶 段、分化阶段、各自阶段、停滞阶段、逃避阶段、结束阶段。 (3)建立人际关系的方法：主动沟通、他人引荐。 (4)维持人际关系的方法：定期接触、增加投入、深化交流。 (5)人际冲突产生的原因：沟通障碍、认识差别、个性差异、利益争夺。 (6)处理冲突的方式：回避、迁就、竞争、妥协、合作。 (三)思考与实践 你是如何处理冲突的？根据测试测量出三种人际冲突处理方式，即解决方案导向 型、躲避型、控制型。你在发生人际冲突中最常用的是哪种策略？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、小组讨论、案例分析、多媒体教学 第十讲组织沟通 (一)目的与要求 1.掌握：组织内部沟通的策略与技巧 2.熟悉：组织中正式、非正式沟通网络 3.了解：组织沟通的含义与类型、组织外部沟通 (二)教学内容 1,主要内容 (1)组织沟通的含义与类型 (2)上行沟通、 下行沟通、平行沟通 沟通网络 2.基本概念和知识点 (1)组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它 涉及战略控制以及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。 (2)组织沟通一般分为两大类：内部沟通和外部沟通：根据不同的沟通路径、 形式和载体。组织内部沟通又包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通。 (3)下行沟通的信息理解漏斗 (4)正式沟通形态网络：链式沟通：Y式沟通：轮式沟通：环式沟通：全通道 式沟通。非正式沟通形态网络：单线式沟通、流言式沟通、偶然式沟通、集束9 （1）人际沟通概述 （2）人际关系的建立与维持 （3）人际冲突产生与处理 2．基本概念和知识点 （1）人际沟通动机分为物质层面和精神层面。 （2）人际关系发展分为十个阶段：初始阶段、试验阶段、强化阶段、整合阶 段、分化阶段、各自阶段、停滞阶段、逃避阶段、结束阶段 。 （3）建立人际关系的方法：主动沟通、他人引荐。 （4）维持人际关系的方法：定期接触、增加投入、深化交流。 （5）人际冲突产生的原因：沟通障碍、认识差别、个性差异、利益争夺。 （6）处理冲突的方式：回避、迁就、竞争、妥协、合作。 （三）思考与实践 你是如何处理冲突的？根据测试测量出三种人际冲突处理方式，即解决方案导向 型、躲避型、控制型。你在发生人际冲突中最常用的是哪种策略？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、小组讨论、案例分析、多媒体教学 第十讲 组织沟通 （一）目的与要求 1．掌握：组织内部沟通的策略与技巧 2．熟悉：组织中正式、非正式沟通网络 3．了解：组织沟通的含义与类型、组织外部沟通 （二）教学内容 1．主要内容 （1）组织沟通的含义与类型 （2）上行沟通、下行沟通、平行沟通 （3）组织中的沟通网络 （4）组织的外部沟通 2．基本概念和知识点 （1）组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它 涉及战略控制以及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。 （2）组织沟通一般分为两大类：内部沟通和外部沟通；根据不同的沟通路径、 形式和载体。组织内部沟通又包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通。 （3）下行沟通的信息理解漏斗 （4）正式沟通形态网络：链式沟通；Y 式沟通；轮式沟通；环式沟通；全通道 式沟通。非正式沟通形态网络：单线式沟通、流言式沟通、偶然式沟通、集束