MBA”KT教学案例 14 戴尔公司不是一个单纯的公司，它按照市场目标不同被划分为几个巨大的独立业务部 门。这些市场包括联邦致府、用户、小型商业、大的集团公司、中型公司、州和地方政府 及教育行业。 个准联合企业在产品定位和生产方面必须同每个业务部门一起进行产品研》 和生产工作。业务部门向研发部门提供针对于市场的产品需求描述，研发部门负责设计出符 合这些要求的产品。生产部门直接参与这项进程以确保产品能够按时及经济的生产出来。 所有这些业务单元都有自己的收益亏损责任范围，自己的销售机构以及自己的市场机 构。在业务单元中还存在着由地理分布带来的组织结构，用以确保不同地区的特殊需要。 部门则更是 整体的部 产设施分布 于全球各地。戴尔公司网站的早期发展 直是 被不同业务部门的几个市场小组以不同的风格建立和维护的。 为了解决这些组织障碍，在1996年，戴尔公司的管理部门决定建立一个集中的电子商 务部门，将公司内所有的互联网活动由这个集中部门进行管理。因为，将互联网活动集中起 来，可以更好的维护戴尔公司在性能、实用性和质量方面的标准。如果让几个不同的业务部 门继续进行孤立的工作，可能会造成在几个方面的部门之间发生矛后。维持 致的、标 志性的戴尔公司形象已经是戴尔模式的必不可少的一部分，在网站上维持高标准也是这个传 统的必然扩展。 戴尔公司在筹建这个对网上经营活动有指导和协调作用的集中机构时，几个业务部门中 都出现了一些阻力。大多数戴尔公司的业务部门都对互联网业务十分感兴趣，业务部门已经 习惯自由和灵活的管理形式，集中管理对于业务部门来说可能是个威胁。当时确实存在这样 的危险，不同业务音 己的 策略上各行其道，以不同的目标、设计 产品出现 互联网上。 尽管在这些部门中存在阻力，戴尔在线还是于1996年七月作为戴尔公司的新的部门成 立了，它是公司在互联网领域大量提高投资的策略决定的一部分。戴尔在线作为一个高效的 联系煤介，在扩展戴尔公司同有业条往来的安户之间的直接联系方面起到五要作用 2、技术支持 管理戴尔公司众多而复杂的客户群是一项重要而艰难的工作，戴尔公司为满足客户的需 要，不断改进其技术系统，戴尔公司网站的功能和运行状态日趋稳定和完善。 戴尔在线运行在由几个互为镜象的戴尔高端服务器组成的多服务器群上。这些服务器提 供石联网内容服务，商务和非商务应用以及后台的SL数据库服务。在这些产品服务器集程 之后的是测试、原型和开发所用的 一些服务器。整个站点在每晚进行备份，使用一组功能强 大的后备设备。站点的前端互联网服务器上保存着静止的互联网页面并存储者所有信息的 个镜象副本。这些服务器是通住服务器后面的其他应用和数据的一个门户，都使用微软的视 窗NT进行配置，包含了NT选项软件包、微软的互联网信总服务器(IIS)4.0版、动态服 务器页面(ASP)以及6.5版SQL服务器 戴尔公司使用了微软公司互联网服务器软件的3.0商务版，包括站点分析以及业务量分 析工具，搜索服务器】 推技术服务器 个人化及成员关系系统和商务服务器。戴尔的核心设 置包括带选项软件包的视窗NT4.0版 ,微软的互联网信总服务器(IIS)4.0版、动态服务 器页面(ASP)以及6.5版SQL服务器。 (1)、功能元件和软件开发的演化 截尔公司在开发和升级过程中一直遵循若亚格的程序并不断缘改风网站的核心，部分及应用界 序。所有的戴尔公司开发人员都用超文本语言(HTL语言)页面或是在众多服务器上的应 用程序进行创作。一些使用微软公司的InterDev程序编制动态服务器页面(ASP)应用程 另一些使用Visual Basic开发用户元件，还有一些使用JavaScrip用在基础的HTML语言中 加入更加完善的功能。各个程序元件是由微软的Visual Source Safe程序进行集中管理的。MBA’ MKT 教学案例 14 14 戴尔公司不是一个单纯的公司，它按照市场目标不同被划分为几个巨大的独立业务部 门。这些市场包括联邦政府、用户、小型商业、大的集团公司、中型公司、州和地方政府以 及教育行业。一个准联合企业在产品定位和生产方面必须同每个业务部门一起进行产品研发 和生产工作。业务部门向研发部门提供针对于市场的产品需求描述，研发部门负责设计出符 合这些要求的产品。生产部门直接参与这项进程以确保产品能够按时及经济的生产出来。 所有这些业务单元都有自己的收益亏损责任范围，自己的销售机构以及自己的市场机 构。在业务单元中还存在着由地理分布带来的组织结构，用以确保不同地区的特殊需要。生 产部门则更是一个整体的部门，生产设施分布于全球各地。戴尔公司网站的早期发展一直是 被不同业务部门的几个市场小组以不同的风格建立和维护的。 为了解决这些组织障碍，在 1996 年，戴尔公司的管理部门决定建立一个集中的电子商 务部门，将公司内所有的互联网活动由这个集中部门进行管理。因为，将互联网活动集中起 来，可以更好的维护戴尔公司在性能、实用性和质量方面的标准。如果让几个不同的业务部 门继续进行孤立的工作，可能会造成在几个方面的部门之间发生矛盾。维持一个一致的、标 志性的戴尔公司形象已经是戴尔模式的必不可少的一部分，在网站上维持高标准也是这个传 统的必然扩展。 戴尔公司在筹建这个对网上经营活动有指导和协调作用的集中机构时，几个业务部门中 都出现了一些阻力。大多数戴尔公司的业务部门都对互联网业务十分感兴趣，业务部门已经 习惯自由和灵活的管理形式，集中管理对于业务部门来说可能是个威胁。当时确实存在这样 的危险，不同业务部门在自己的互联网策略上各行其道，以不同的目标、设计和产品出现在 互联网上。 尽管在这些部门中存在阻力，戴尔在线还是于 1996 年七月作为戴尔公司的新的部门成 立了，它是公司在互联网领域大量提高投资的策略决定的一部分。戴尔在线作为一个高效的 联系媒介，在扩展戴尔公司同有业务往来的客户之间的直接联系方面起到重要作用。 2、技术支持 管理戴尔公司众多而复杂的客户群是一项重要而艰难的工作，戴尔公司为满足客户的需 要，不断改进其技术系统，戴尔公司网站的功能和运行状态日趋稳定和完善。 戴尔在线运行在由几个互为镜象的戴尔高端服务器组成的多服务器群上。这些服务器提 供互联网内容服务，商务和非商务应用以及后台的 SQL 数据库服务。在这些产品服务器集群 之后的是测试、原型和开发所用的一些服务器。整个站点在每晚进行备份，使用一组功能强 大的后备设备。站点的前端互联网服务器上保存着静止的互联网页面并存储着所有信息的多 个镜象副本。这些服务器是通往服务器后面的其他应用和数据的一个门户，都使用微软的视 窗 NT 进行配置，包含了 NT 选项软件包、微软的互联网信息服务器（IIS）4.0 版、动态服 务器页面（ASP）以及 6.5 版 SQL 服务器。 戴尔公司使用了微软公司互联网服务器软件的 3.0 商务版，包括站点分析以及业务量分 析工具，搜索服务器，推技术服务器，个人化及成员关系系统和商务服务器。戴尔的核心设 置包括带选项软件包的视窗 NT4.0 版、微软的互联网信息服务器（IIS）4.0 版、动态服务 器页面（ASP）以及 6.5 版 SQL 服务器。 （1）、功能元件和软件开发的演化 戴尔公司在开发和升级过程中一直遵循着严格的程序并不断修改网站的核心部分及应用程 序。所有的戴尔公司开发人员都用超文本语言（HTML 语言）页面或是在众多服务器上的应 用程序进行创作。一些使用微软公司的 InterDev 程序编制动态服务器页面（ASP）应用程序， 另一些使用 Visual Basic 开发用户元件，还有一些使用 JavaScrip 用在基础的 HTML 语言中 加入更加完善的功能。各个程序元件是由微软的 Visual Source Safe 程序进行集中管理的