(2)顾客服务对于竞争力的影响 对于营销组合四要素而言,产品和价格较容易被竞争对手模仿,促销的努 力也可能被竞争者赶上。提供令顾客满意的物流服务,或处理顾客抱怨的 高明手法则是企业区别于竞争对手、吸引顾客的重要途径 回(3)顾客服务能够节约成本 (4)信息时代更需要顾客服务 现代流丛书一《物流与供应链管理》现代物流丛书---《物流与供应链管理》 7 (2) 顾客服务对于竞争力的影响 对于营销组合四要素而言，产品和价格较容易被竞争对手模仿，促销的努 力也可能被竞争者赶上。提供令顾客满意的物流服务，或处理顾客抱怨的 高明手法则是企业区别于竞争对手、吸引顾客的重要途径。 （3）顾客服务能够节约成本 （4）信息时代更需要顾客服务