能说出理由。 3、能够结合所给的行业，归纳影响该行业竞争的行业特征。并针对该行业特征，对该 行业的竞争特点进行分析，从中找出影响行业竞争的关键因素。 4、正确利用战略集团理论，结合行业的市场细分情况以及企业在行业市场细分中的位 置，正确选择企业的竞争对手。 第四章员工培训概述 一、基本知识 1、培训方法 2、新员工培训的具体步骤 二、能力与应用 (一)面试的特点和内容 1、面试的特点：面试以观察和谈话的方式来进行筛选：面试内容的灵活性：面试的 双向沟通性。 2、面试的内容：仪表与语言表达能力：专业技术能力：人际交往能力：工作经历： 应聘动机与期望。 (二)面试的方法 非结构化面试：具有面试问题不受限制，鼓励应聘者自由发挥的特征，在面试当中，面 试官应尽量回避使用影响应聘者的评语，使应聘者在最大自由度上决定讨论的方向。 结构化面试：面试过程提出的问题主要针对与工作绩效关系密切的一些工作责任和 能力要求：整个面试过程要根据既定的提纲内容，但可以使用多种类型的问题：每个问 题有事先做好的答案，对于应聘者的回答应依据事先明确定义的答案来评价；与一个面试委 员会，应聘者的回答可受多方公开评价：在结构化面试情况下应，聘者经历同样的过程，以 确保每位应聘者有相同的机会，保证面试的信度和效度。 第五章培训需求分析 一、基本知识 1、培训需求分析概述 2、培训需求分析的过程 3、培训需求分析的方法 二、能力与应用 (一)培训需求分析的步骤 1、培训需求信息 2、培训需求分析 3、培训需求确认能说出理由。 3、能够结合所给的行业，归纳影响该行业竞争的行业特征。并针对该行业特征，对该 行业的竞争特点进行分析，从中找出影响行业竞争的关键因素。 4、正确利用战略集团理论，结合行业的市场细分情况以及企业在行业市场细分中的位 置，正确选择企业的竞争对手。 第四章 员工培训概述 一、基本知识 1、培训方法 2、新员工培训的具体步骤 二、能力与应用 （一）面试的特点和内容 1、面试的特点：面试以观察和谈话的方式来进行筛选；面试内容的灵活性；面试的 双向沟通性。 2、面试的内容：仪表与语言表达能力；专业技术能力；人际交往能力；工作经历； 应聘动机与期望。 （二）面试的方法 非结构化面试：具有面试问题不受限制，鼓励应聘者自由发挥的特征，在面试当中，面 试官应尽量回避使用影响应聘者的评语，使应聘者在最大自由度上决定讨论的方向。 结构化面试：面试过程提出的问题主要针对与工作绩效关系密切的一些工作责任和 能力要求；整个面试过程要根据既定的提纲内容，但可以使用多种类型的问题；每个问 题有事先做好的答案，对于应聘者的回答应依据事先明确定义的答案来评价；与一个面试委 员会，应聘者的回答可受多方公开评价；在结构化面试情况下应，聘者经历同样的过程，以 确保每位应聘者有相同的机会，保证面试的信度和效度。 第五章 培训需求分析 一、基本知识 1、培训需求分析概述 2、培训需求分析的过程 3、培训需求分析的方法 二、能力与应用 （一）培训需求分析的步骤 1、培训需求信息 2、培训需求分析 3、培训需求确认