电子交易市场(如 NASDAQ) 服专业拍卖(如 Manner 电子拍卖(如eB 的 完购物代理(如Jag 门户网站(如雅虎) 电子邮件(如iMal 卖双方的数量 图3-3:电子商务的中介网站模型 企业整体服务( whole of enterprise)是厂商将每个客户购买的服务范围最大化的 种商业模式,它使企业客户可以同时使用一个厂商的多种产品和服务,并同时与厂商内部的 若干个业务机构发生联系。花旗银行是实施企业整体服务模式的领先者,无论花旗银行的客 户在全球的哪个地方,都可以以相同的商务方式与花旗银行进行联系。 共享基础设施是厂商通过基于因特网的电子交易联盟方式来获取合作收益的一种商业 模式。典型的电子商务交易平台包括通用汽车、福特和戴姆勒一克莱斯勒公司共同建立的美 国汽车业交易平台,以及由 Lion Nathan、 Southcorp和 Uni ted Distillers& Vintner (DIAGEO)共同创建的澳大利亚Artesianinnovation公司(www.artesian.com.au)等 Artesian innovation公司目前已成为澳大利亚旅游业和零售酒业市场服务的最大的交易平 虚拟社区( virtual community)是指具有潜在社区价值的商业网站。典型的企业包括 TheWELL、Edmunds(w.edmunds.com)等。 增值网络集成商( value net integrator)通过为实际价值链中的委托人收集、 和传递信息来控制行业中的虚拟价值链,并通过协调信息的方法来提高价值链的利用效 从而使其价值得到增加。因此,一个纯粹的增值网络集成商本身不拥有离线物质资产,仅限 于在虚拟价值链中进行运作。典型的企业包括美国思科系统公司、澳大利亚零售商 Coles Myer公司和日本 Seven- Eleven便利店等。 内容提供商( content provider)是指通过第三方制造和提供数字化形式的内容的厂 商。内容提供商类似于传统市场中的新闻记者或录音师等,软件、音乐、电影等数字产品构 成内容提供商提供服务的内容。典型的企业包括美国在线一时代华纳公司、美国有线新闻F 和英国路透社等 1.2.3商业模式的比较 完整地比较不同类型的商业模式是一项复杂的工作,这里主要针对不同商业模式的客 户关系、战略目标与收入来源等方面进行初步的横向比较。 (1)客户关系、数据和交易的所有权 无论哪种商业模式,都会涉及到谁拥有客户关系、谁拥有客户数据和谁拥有客户交易 等客户关系管理问题(参见表3-3)。彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔(2001)认为,商业 模式中拥有客户资产越多,潜在的赢利能力就越大,只拥有客户关系比只拥有其他两项资产79 买卖双方的数量 图 3-3：电子商务的中介网站模型 企业整体服务（whole of enterprise）是厂商将每个客户购买的服务范围最大化的一 种商业模式，它使企业客户可以同时使用一个厂商的多种产品和服务，并同时与厂商内部的 若干个业务机构发生联系。花旗银行是实施企业整体服务模式的领先者，无论花旗银行的客 户在全球的哪个地方，都可以以相同的商务方式与花旗银行进行联系。 共享基础设施是厂商通过基于因特网的电子交易联盟方式来获取合作收益的一种商业 模式。典型的电子商务交易平台包括通用汽车、福特和戴姆勒—克莱斯勒公司共同建立的美 国汽车业交易平台，以及由 Lion Nathan、Southcorp 和 United Distillers & Vintner （DIAGEO）共同创建的澳大利亚 Artesian Innovation 公司（www.artesian.com.au）等。 Artesian Innovation 公司目前已成为澳大利亚旅游业和零售酒业市场服务的最大的交易平 台。 虚拟社区（virtual community）是指具有潜在社区价值的商业网站。典型的企业包括 The WELL、Edmunds（www.edmunds.com）等。 增值网络集成商（value net integrator）通过为实际价值链中的委托人收集、综合 和传递信息来控制行业中的虚拟价值链，并通过协调信息的方法来提高价值链的利用效率， 从而使其价值得到增加。因此，一个纯粹的增值网络集成商本身不拥有离线物质资产，仅限 于在虚拟价值链中进行运作。典型的企业包括美国思科系统公司、澳大利亚零售商 Coles Myer 公司和日本 Seven-Eleven 便利店等。 内容提供商（content provider）是指通过第三方制造和提供数字化形式的内容的厂 商。内容提供商类似于传统市场中的新闻记者或录音师等，软件、音乐、电影等数字产品构 成内容提供商提供服务的内容。典型的企业包括美国在线—时代华纳公司、美国有线新闻网 和英国路透社等。 1.2.3 商业模式的比较 完整地比较不同类型的商业模式是一项复杂的工作，这里主要针对不同商业模式的客 户关系、战略目标与收入来源等方面进行初步的横向比较。 （1）客户关系、数据和交易的所有权 无论哪种商业模式，都会涉及到谁拥有客户关系、谁拥有客户数据和谁拥有客户交易 等客户关系管理问题（参见表 3-3）。彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔（2001）认为，商业 模式中拥有客户资产越多，潜在的赢利能力就越大，只拥有客户关系比只拥有其他两项资产 增 强 服 务 的 完 备 程 度 电子邮件（如 iMall） 门户网站（如雅虎） 电子拍卖（如 eBay） 电子交易市场（如 NASDAQ） 专业拍卖（如 Manheim） 购物代理（如 Jango）