China-s &o. coM 4商务与管理沟通 在传递数字和复杂信息时,写的方式(包括图画)比说要好。在面向大批人群或远距离传递信 息时,写比说要经济实惠。写的方式还能给信息接收方带来方便。谈话要双方同时有空才能进 行,在商务活动中,这种情形太难得。第一次致电就能在办公室找到要找的人的情况仅占所有 公事电话的12%而己。"但要是写封信或备忘录,就可以让收件人在方便的时候阅读。最重要的 是,他可以按自己喜欢的方式阅读,跳过容易的,略去不重要的,或者反复阅读信中的难点和 要点。在国际商务活动中,书面文件更为重要。电话交谈要求即时反应。如果是在非母语环境 下从事商务活动,阅读电传是较为易行的工作方法 最后,即使在遇到困难时,写也能让你更容易、有效地表达自己的观点。几乎每个人都有 谈话时语塞,到事后才想出最佳词汇的经历。写作因为可以修改,所以让信息得以有效、准确 地传递 皮尔斯伯瑞 (P illsbury)公司倾听民意 有的公司高级管理人员完全是高高在上。皮尔斯伯瑞公司采用鼓励打匿名电话的方法 避免这种领导层被隔离的情况 皮尔斯伯瑞的雇员可以对着录音电话侃侃而谈,畅所欲言。有人习惯写匿名书面报告 执行总裁逐篇都要阅读 有的报告的确反映出问题,如拖欠福利金或报销款项等。有位来电者发明了一种新的 比萨饼调味配方:另一位说,他注意到明尼苏达州艾登·波瑞( Eden prairie)的钟快了5 分钟:还有一位反映说当地商场的货架上某种产品脱销了。 这当中的很多意见影响着决策者的决定。几十名雇员有一次同时来电,赞扬说,他们 的经理在大风雪之日停工一天的决定,真是明智之举。 皮尔斯伯瑞的经理们善于倾听。他们在此过程中,防微杜渐、不知不觉地改善了公司 的经营方式 资料来源:“ Thomas Petzinger,Jr, Two Executives Cook Up Way to Make Pillsbury The Wall Street Journal, September 27, 1996, B1 1.3沟通的管理职能 亨利·明茨伯格( Henry Mintzberg)将管理人员的工作定义为3个方面:收集传递信息,企 业决策和增进团结。这三样工作都要通过沟通来完成。信息收集可以通过谈话、备忘录、报告 数据库以及国际互联网等方式来完成。在公司内外传达信息和决策,可以通过开会、讲话、印 发出版物、录像带、备忘录、信件或工作报告等形式来实现。经理们可以通过讲话和备忘录, 或利用午餐、工作休息时的闲谈,甚至用布告栏中的文章来鼓励员工,也可以用经常性深入基 层的方法调动员工的积极性 领导有方的经理们往往能运用多种沟通策略和手段。这些经理们知道如何分析那些小道消 息,他们对各种场合的演说均得心应手,写文章也不成问题。口头、非言语性或是笔头的沟通 等又可分为针对内部和外部对象的两种。内部流通对象(见图1-1)指的是公司中除自己以外的其 他人。外部流通对象(见图1-2)是指公司以外的人——一客户,供货商,工会,股东,潜在雇员, 政府机构,公共传媒以及社会大众等 1.3.1听说沟通和人际沟通的重要性 听说、团队协作等非正式的沟通与起草文件、发表演说等正式沟通方式一样重要。如果是 初来乍到,你需要多听,以便了解自身工作性质,学习企业理念和文化。闲聊中会接触到许多在传递数字和复杂信息时，写的方式 (包括图画)比说要好。在面向大批人群或远距离传递信 息时，写比说要经济实惠。写的方式还能给信息接收方带来方便。谈话要双方同时有空才能进 行，在商务活动中，这种情形太难得。第一次致电就能在办公室找到要找的人的情况仅占所有 公事电话的1 2％而已。11但要是写封信或备忘录，就可以让收件人在方便的时候阅读。最重要的 是，他可以按自己喜欢的方式阅读，跳过容易的，略去不重要的，或者反复阅读信中的难点和 要点。在国际商务活动中，书面文件更为重要。电话交谈要求即时反应。如果是在非母语环境 下从事商务活动，阅读电传是较为易行的工作方法。 最后，即使在遇到困难时，写也能让你更容易、有效地表达自己的观点。几乎每个人都有 谈话时语塞，到事后才想出最佳词汇的经历。写作因为可以修改，所以让信息得以有效、准确 地传递。 皮尔斯伯瑞(Pillsbury) 公司倾听民意 有的公司高级管理人员完全是高高在上。皮尔斯伯瑞公司采用鼓励打匿名电话的方法 避免这种领导层被隔离的情况。 皮尔斯伯瑞的雇员可以对着录音电话侃侃而谈，畅所欲言。有人习惯写匿名书面报告， 执行总裁逐篇都要阅读。 有的报告的确反映出问题，如拖欠福利金或报销款项等。有位来电者发明了一种新的 比萨饼调味配方；另一位说，他注意到明尼苏达州艾登·波瑞（ Eden Prairie）的钟快了5 分钟；还有一位反映说当地商场的货架上某种产品脱销了。 这当中的很多意见影响着决策者的决定。几十名雇员有一次同时来电，赞扬说，他们 的经理在大风雪之日停工一天的决定，真是明智之举。 皮尔斯伯瑞的经理们善于倾听。他们在此过程中，防微杜渐、不知不觉地改善了公司 的经营方式。 资料来源：“Thomas Petzinger, Jr., Two Executives Cook Up Way to Make Pillsbury L i s t e n，”The Wall Street Journal , September 27, 1996, B1. 1.3 沟通的管理职能 亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）将管理人员的工作定义为 3个方面：收集传递信息，企 业决策和增进团结。1 2这三样工作都要通过沟通来完成。信息收集可以通过谈话、备忘录、报告、 数据库以及国际互联网等方式来完成。在公司内外传达信息和决策，可以通过开会、讲话、印 发出版物、录像带、备忘录、信件或工作报告等形式来实现。经理们可以通过讲话和备忘录， 或利用午餐、工作休息时的闲谈，甚至用布告栏中的文章来鼓励员工，也可以用经常性深入基 层的方法调动员工的积极性。 领导有方的经理们往往能运用多种沟通策略和手段。这些经理们知道如何分析那些小道消 息，他们对各种场合的演说均得心应手，写文章也不成问题。口头、非言语性或是笔头的沟通 等又可分为针对内部和外部对象的两种。内部流通对象 (见图1 - 1 )指的是公司中除自己以外的其 他人。外部流通对象 (见图1 - 2 )是指公司以外的人—客户，供货商，工会，股东，潜在雇员， 政府机构，公共传媒以及社会大众等。 1.3.1 听说沟通和人际沟通的重要性 听说、团队协作等非正式的沟通与起草文件、发表演说等正式沟通方式一样重要。如果是 初来乍到，你需要多听，以便了解自身工作性质，学习企业理念和文化。闲聊中会接触到许多 改4 商务与管理沟通 下载