立即通知工程部。不一会儿,电工小顾就来到楼层,进房前值台服务员小裘特意 关照他,这位英国太太挺难伺侯,得小心点。 可是,当简妮太太开门见到挎着电工包的小顾时,便挡在门口,她用手指着 他的电工胶鞋,硬是不让他进房,又比划着手势,意思是要他脱下鞋才能进房。 赤脚操作可是违反电工安全条例的!这下小顾为难了。于是他马上请来了楼层 值台服务员小裘,请她帮助解释。小裘向简妮太太反复解释了好几遍,可她依然 无动于衷。小顾在一旁有点不耐烦了,大声说了几句。简妮太太听了也恼火起来 双方相持不下,形成僵局,又引来了一群看热闹的客人。还是小裘头脑冷静,她 劝住了小顾,转身到客房部请来姜经理。姜经理赶来,弄明白刚才发生的情况后, 觉得现场观看的人太多,会给客人造成压力,应该让客人换一个环境,以利于问 题的解决。于是,他向简妮太太表示歉意,然后请客人到大厅咖啡屋小座,耐心 地听取了她的陈述,不时点头表示理解。待客人情绪平静下来以后,姜经理从 容地提出自己的意见:"简妮太太,话也要说回来,按照我们国家的规定,电工 在操作时必须穿上胶鞋,以保障安全。刚才那位电工并不是有意要破坏您的习惯, 这一点也请您谅解。当然,您的习惯应该得到尊重。我想是不是这样,我们先把 床单铺在您房间的地毯上,待电工修理完后,再撤走床单,并请楼层服务员仔细 吸一下灰尘。您看如何?"简妮太太觉得姜经理的建议合乎情理,表示同意,不 过她还有一点要求,她要亲自在旁看着才可以放心。姜经理一口应允,并让她在 这儿休息一会儿,待他安排好后再来请她。 姜经理回楼层请小顾再去维修902房的电器,把刚才商定的变通办法告诉小 顾和小裘,并嘱咐他们一定要主动向简妮太太打招呼,态度要热情,说话要和平 两人心领神会。一会儿,简妮太太回到902房时,铺床单的准备工作己经就绪 小顾和小裘完全按照姜经理的要求做了。大家耐心周到,尽心尽力地服务,终于 感动了这位"上帝″。当维修结束后,简妮太太主动和小顾、小裘等握手,表示感 谢立即通知工程部。不一会儿，电工小顾就来到楼层，进房前值台服务员小裘特意 关照他，这位英国太太挺难伺侯，得小心点。 可是，当简妮太太开门见到挎着电工包的小顾时，便挡在门口，她用手指着 他的电工胶鞋，硬是不让他进房，又比划着手势，意思是要他脱下鞋才能进房。 赤脚操作可是违反电工安 全条例的！这下小顾为难了。于是他马上请来了楼层 值台服务员小裘，请她帮助解释。小裘向简妮太太反复解释了好几遍，可她依然 无动于衷。小顾在一旁有点不耐烦了，大声说了几句。简妮太太听了也恼火起来。 双方相持不下，形成僵局，又引来了一群看热闹的客人。还是小裘头脑冷静，她 劝住了小顾，转身到客房部请来姜经理。姜经理赶来，弄明白刚才发生的情况后， 觉得现场观看的人太多，会给客人造成压力，应该让客人换一个环境，以利于问 题的解决。于是，他向简妮太太表示歉意，然后请客人到大厅咖啡屋小座，耐心 地听取了 她的陈述，不时点头表示理解。待客人情绪平静下来以后，姜经理从 容地提出自己的意见："简妮太太，话也要说回来，按照我们国家的规定，电工 在操作时必须穿上胶鞋，以保障安全。刚才那位电工并不是有意要破坏您的习惯， 这一点也请您谅解。当然，您的习惯应该得到尊重。我想是不是这样，我们先把 床单铺在您房间的地毯上，待电工修理完后，再撤走床单，并请楼层服务员仔细 吸一下灰尘。您看如何？"简妮太太觉得姜经理的建议合乎情理，表示同意，不 过她还有一点要求，她要亲自在旁看着才可以放心。姜经理一口应允，并让她在 这儿休息一会儿，待他安排好后再来请她。 姜经理回楼层请小顾再去维修 902 房的电器，把刚才商定的变通办法告诉小 顾和小裘，并嘱咐他们一定要主动向简妮太太打招呼，态度要热情，说话要和平。 两人心领神会。一会儿，简妮太太回到 902 房时，铺床单的准备工作已经就绪。 小顾和小裘完全按照姜经理的要求做了。大家耐心周到，尽心尽力地服务，终于 感动了这位"上帝"。当维修结束后，简妮太太主动和小顾、小裘等握手，表示感 谢。 点 评