理功能 理环境 分析 公司部门政第 计划 确定需要 订货系统 研究与 的信息 开发系统 其他取能部门 执行 组织 分配信息 决箭支 物流外部环境 控制 持系统 物流决策与沟通 图2-9连锁物流信息系统 1订货系统 毫无疑问，订货系统是物流信息系统中最重要的系统，因为它与顾客相联系，对顾客产 生直接的影响。 2.研究与开发系统 这个系统的目的是不断地扫描与监控环境，观察与总结影响物流运作的各个事件。环境 扫描包外部环境（公司不可控环境）入、内部环境（公司可控的环境）、公司间的环境（公司可 部分控制的环境如分销渠道)。关键的环境问题可通过以下方面来了解：1)综合物流计划与 公司其他计划2)物流部与公司其他职能部门的接口情况3)公司的战略选择4)各种信息 技术的应用5)购买与销售决策6)利用第三方物流的情况7)物流网络形式与功能8)物 的质量等 有许多扫描环境的方法，主要的有：间接观察、直接观察、非正式的调研、正式的调研。 为了正确扫描物流环境，扫描的对象应包括所有与物流工作有关的员工以及公司外的供应 商、顾客、承运人等。这项工作可以由公司内部人员完成，也可以聘请专业公司来完成。专 业人员可以克服内部人员在扫描过程中带有偏见的现象。 3.决策支持系统 决策支持系统是以计算机为基础解决复杂物流问题的分析模型。任何决策系统的核心都 是一个综合的数据库。一般的数据库包括以下目录：1)用于分析模型的内部与外部数据2) 定义决策范围与纲要的数据3)物流对公司其他职能部门的政策与参量数据4)过去的分析 结果数据，可以用来与将来的分析进行比较。 决策技术可以分为：最优化技术、启发式技术和仿真技术。最优化技术是使用线性规划 等数学方法寻求最佳方案。最优化技术的主要优点是提供处理复杂的任务的最佳方案。缺点 是需要大量信息与假设。启发式技术不能提供最佳答案，只能提供合适的解决方法。仿真技 术回答“加果怎样就怎样的问预”。 4报告系统 最后一个讨论的物流信息系统是报告与输出系统。报告的类型有计划报告、作业报告 控制报告。计划报告用米分析销售趋势、经济预测以及其他的营销市场信息。作业报告用来 控制库存、规划运输路线与运输时间、确定采购时间等。控制报告用来分析成本、预算与绩 效。 物流信息系统是分层次的， 般分为交易层、管理层、决策层和战略层四个层次。交易 50 50 理功能 理环境 分析 计划 执行 组织 控制 确定需要 的信息 分配信息 订货系统 研究与 开发系统 决策支 报告 持系统 系统 物流决策与沟通 公司/部门政策 其他职能部门 物流外部环境 图 2-9 连锁物流信息系统 1.订货系统 毫无疑问，订货系统是物流信息系统中最重要的系统，因为它与顾客相联系，对顾客产 生直接的影响。 2.研究与开发系统 这个系统的目的是不断地扫描与监控环境，观察与总结影响物流运作的各个事件。环境 扫描包外部环境（公司不可控环境）、内部环境（公司可控的环境）、公司间的环境（公司可 部分控制的环境如分销渠道）。关键的环境问题可通过以下方面来了解：1）综合物流计划与 公司其他计划 2）物流部与公司其他职能部门的接口情况 3）公司的战略选择 4）各种信息 技术的应用 5）购买与销售决策 6）利用第三方物流的情况 7）物流网络形式与功能 8）物流 的质量等。 有许多扫描环境的方法，主要的有：间接观察、直接观察、非正式的调研、正式的调研。 为了正确扫描物流环境，扫描的对象应包括所有与物流工作有关的员工以及公司外的供应 商、顾客、承运人等。这项工作可以由公司内部人员完成，也可以聘请专业公司来完成。专 业人员可以克服内部人员在扫描过程中带有偏见的现象。 3.决策支持系统 决策支持系统是以计算机为基础解决复杂物流问题的分析模型。任何决策系统的核心都 是一个综合的数据库。一般的数据库包括以下目录：1）用于分析模型的内部与外部数据 2） 定义决策范围与纲要的数据 3）物流对公司其他职能部门的政策与参量数据 4）过去的分析 结果数据，可以用来与将来的分析进行比较。 决策技术可以分为：最优化技术、启发式技术和仿真技术。最优化技术是使用线性规划 等数学方法寻求最佳方案。最优化技术的主要优点是提供处理复杂的任务的最佳方案。缺点 是需要大量信息与假设。启发式技术不能提供最佳答案，只能提供合适的解决方法。仿真技 术回答“如果怎样就怎样的问题”。 4.报告系统 最后一个讨论的物流信息系统是报告与输出系统。报告的类型有计划报告、作业报告、 控制报告。计划报告用来分析销售趋势、经济预测以及其他的营销市场信息。作业报告用来 控制库存、规划运输路线与运输时间、确定采购时间等。控制报告用来分析成本、预算与绩 效。 物流信息系统是分层次的，一般分为交易层、管理层、决策层和战略层四个层次。交易