6-4节控制的现代化方法 量管理以预防为主,把质量管理贯穿于设计、制造、辅助生产、用户 服务的全过程中。 3.全面质量管理的特点。全面质量管理是一种预先控制和全面控 制制度。它的主要特点就在于“全”字,它包含三层含义: (1)管理的对象是全面的。管理的对象,不仅仅是产品本身的质量 还包括影响产品质量的各方面工作质量 (2)管理的范围是全面的,它要对设计者的构思、市场调查、设计 试制、生产、检验、销售、售后服务等各环节都进行管理。 (3)参加管理的人员是全面的。它通过适当的组织形式,把企业各 方面人员都吸收到产品质量的保证体系中来,是一种全员参加的质量 管理。 (二)PDCA管理循环 1.基本工作程序 PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即计划一一执 行—一检查一—处理(plan、do、 check、 action)。这是美国统计学家 戴明(w.E. Deming)发明的,因此也称之为戴明循环。这四个阶段大 体可分为八个步骤,如图下所示。 分析现状 未决问题转入 找出原因 找出主要 时实施结果/AP 实施结果与 实施计划 PDCA循环图6-4 节 控制的现代化方法 204 量管理以预防为主，把质量管理贯穿于设计、制造、辅助生产、用户 服务的全过程中。 3.全面质量管理的特点。全面质量管理是一种预先控制和全面控 制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义： (1)管理的对象是全面的。管理的对象，不仅仅是产品本身的质量 还包括影响产品质量的各方面工作质量。 (2)管理的范围是全面的，它要对设计者的构思、市场调查、设计、 试制、生产、检验、销售、售后服务等各环节都进行管理。 (3)参加管理的人员是全面的。它通过适当的组织形式，把企业各 方面人员都吸收到产品质量的保证体系中来，是一种全员参加的质量 管理。 （二）PDCA 管理循环 1.基本工作程序 PDCA 管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划——执 行——检查——处理(plan、do、check、action)。这是美国统计学家 戴明(W．E．Deming)发明的，因此也称之为戴明循环。这四个阶段大 体可分为八个步骤，如图下所示。 PDCA 循环图 A P C D 对实施结果 总结分析 未决问题转入 下一循环 分析现状 找出原因 找出主要 原因 制定措施 实施结果与 目标对比 实施计划 与措施