.13 《市场营销学》练习愿 11、顾客购买后是否满意，取决于其实际成受到的 与期望的差异 关键是保持其价值链 上的垄断优势 重视解决将个人学习和建立的知识转化为 问 题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。 14、 是企业感知外部世界的常用手段。 15、在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更 好时，我们称之为 【参考答案】 1、预期的需求水平 2、负需求 3、低营销 4、生产观今 5、市场营销得 6、社会利益 7、企业利益 8、企业为中心 9、消费者 10、 产品观 1山、绩效 12、战略环节 13、组织知识 14、市场调研 15、领先 (五)名词解释 1、市场营销管理 2、市场营销管理哲学 3、社会市场营销观念 4、供销价值链 5、组织知识 【参考答案】 1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交 换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程 2、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念 种态度，或 种企业思维方式 3、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企 业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费 者的眼前需求与愿望：消费者和社会的长远利益：企业的营销效益。 4、将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链， 我们称之为供销价值链或价值让液系统 5、组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、 共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的 知识，是个人知识的有机综合。 (六)简答题 1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。 2、简答企业价值链及其构成。 3、在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？ ．13． 《市场营销学》练习题 11、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的_与期望的差异。 12、要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链_上的垄断优势。 13、企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为_问 题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。 14、_是企业感知外部世界的常用手段。 15、在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更 好时，我们称之为_。 【参考答案】 1、 预期的需求水平 2、 负需求 3、 低营销 4、 生产观念 5、 市场营销观念 6、 社会利益 7、 企业利益 8、 企业为中心 9、 消费者 10、产品观念 11、绩效 12、战略环节 13、组织知识 14、市场调研 15、领先 （五）名词解释 1、市场营销管理 2、市场营销管理哲学 3、社会市场营销观念 4、供销价值链 5、组织知识 【参考答案】 1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交 换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念， 一种态度，或一种企业思维方式。 3、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企 业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费 者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。 4、将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链， 我们称之为供销价值链或价值让渡系统。 5、组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、 共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的 知识，是个人知识的有机综合。 （六）简答题 1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。 2、简答企业价值链及其构成。 3、在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？