并最终影响组织的发展。 5秀品会 答案(P219):委员会是集体工作的一种形式，它起到了汇聚各种信息、加强人 员交流、协调部门关系等重要作用。 六、简答题 1.简述清除变革阻力的管理对策？ 答案 P215): 为了确保组织变革的顺利进行，必须事先先针对变革中的种种阻 力进行充分的研究，并要采取 些具体的管理对策：客观分析变革的推力和阻力 的强弱：创新组织文化：创新策略方法和手段。 2.简述组织变革的程序？ 答案(P213):组织变革的程序可以分为以下四个步骤：(1)通过组织诊断，发 现变革征兆：（②）分析变革因素，制定改革方案；（③）选择正确方案，实施变革计 划：(4)评 效 果 及时进行反馈 3.说明产生组织阻力的原因？ 答案(P214):组织变革不仅是对组织中的岗位、机构以及结构设计进行调整 而且是以组织中活动的内容甚至方向变动为基础进行的上述调整。这种调整必然 会导致不同活动在组织中的相对重要性发生变化，从而不同组织部门及其成员在 组织中相对权力和利益地位也发生变化。因此 任何组织变革都可能会遇到来自 组织成员个人或群体因对变革不确定后果的担忧而引发的阻力。 4.简述组织变革的过程？ 答案(P212):组织变革的过程包括组织变革的过程包括解冻一变革一再冻结三 个阶段。(1)解冻阶段。这是改革前的心理准备阶段。组织在解冻期间的中心任 务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念 接受改革并参与其中。(2)变革阶段。这是变革过程中的行为转换阶段。(3)再 冻结阶段。这是变革的行为强化阶段，其目的是要通过对变革驱动力和约束力的 平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 七、论述题 1.请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间 的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突？ 答案(P219):(1)正式组织与非正式组织之间的冲突。主要因为正式组织与非 正式组织之间成员是交叉混合的，而且由于人们心理上存在的感性、非理性因素 的作用而产生的冲突。在冲突的避免上，首先要认识到非正式组织存在的必要性 和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致 同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。 (2)直线与参谋之间的冲突。主要因为组织中的管理人员是以直线主管或参 谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的 权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权 力。对于直线与参谋间的冲突解决上，应该首先明确必要的职权关系，既要充分 认识到参谋的积极作用，也要认识 到协作和改善直线工作的重要性 其次，为了 确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是 种监督权，同时，给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的 活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议。并最终影响组织的发展。 5.委员会； 答案（ P219）：委员会是集体工作的一种形式，它起到了汇聚各种信息、加强人 员交流、协调部门关系等重要作用。 六、简答题 1.简述清除变革阻力的管理对策? 答案（ P215）：为了确保组织变革的顺利进行，必须事先先针对变革中的种种阻 力进行充分的研究，并要采取一些具体的管理对策；客观分析变革的推力和阻力 的强弱；创新组织文化；创新策略方法和手段。 2.简述组织变革的程序? 答案（ P213）：组织变革的程序可以分为以下四个步骤：(1)通过组织诊断，发 现变革征兆；(2)分析变革因素，制定改革方案；(3)选择正确方案，实施变革计 划；(4)评价变革效果，及时进行反馈。 3.说明产生组织阻力的原因？ 答案（ P214）：组织变革不仅是对组织中的岗位、机构以及结构设计进行调整， 而且是以组织中活动的内容甚至方向变动为基础进行的上述调整。这种调整必然 会导致不同活动在组织中的相对重要性发生变化，从而不同组织部门及其成员在 组织中相对权力和利益地位也发生变化。因此，任何组织变革都可能会遇到来自 组织成员个人或群体因对变革不确定后果的担忧而引发的阻力。 4.简述组织变革的过程？ 答案（ P212）：组织变革的过程包括组织变革的过程包括解冻—变革—再冻结三 个阶段。（1）解冻阶段。这是改革前的心理准备阶段。组织在解冻期间的中心任 务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、 接受改革并参与其中。（2）变革阶段。这是变革过程中的行为转换阶段。（3）再 冻结阶段。这是变革的行为强化阶段，其目的是要通过对变革驱动力和约束力的 平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 七、论述题 1.请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间 的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突? 答案（ P219）：(1)正式组织与非正式组织之间的冲突。主要因为正式组织与非 正式组织之间成员是交叉混合的．而且由于人们心理上存在的感性、非理性因素 的作用而产生的冲突。在冲突的避免上，首先要认识到非正式组织存在的必要性 和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致， 同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。 (2)直线与参谋之间的冲突。主要因为组织中的管理人员是以直线主管或参 谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的 权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权 力。对于直线与参谋间的冲突解决上，应该首先明确必要的职权关系，既要充分 认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性；其次，为了 确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一 种监督权，同时，给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的 活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议