(二)平衡记分卡的结构和内容 财务 ·资本报酬率 现金流量 项目盈利性 客户 ·利润估计可靠性 内部业务流量 价格指标:二级顾客 ·销售储备 与客户在一起的时间 顾客排名调查 投标成功率 顾客满意指数 返工 市场份额 远景与战略 ·项目绩效指标 业务定位:一级顾客 项目完成指标 创新和学习 提供新服务收入占的比重 ·员工态度调査 ·员工建议数目 平衡记分卡的基本结构 ·人均收益（二）平衡记分卡的结构和内容 财务 •资本报酬率 •现金流量 •项目盈利性 •利润估计可靠性 •销售储备 内部业务流量 •与客户在一起的时间 •投标成功率 •返工 •项目绩效指标 •项目完成指标 创新和学习 •提供新服务收入占的比重 •员工态度调查 •员工建议数目 •人均收益 客户 •价格指标：二级顾客 •顾客排名调查 •顾客满意指数 •市场份额 •业务定位：一级顾客 远景与战略 平衡记分卡的基本结构