、通信质量管理 政府层面(管制) 制定明确的行业服务质量标准 成立质量协调部门 定期测评;实施监管;公布服务质量情况 奖优罚劣三、通信质量管理 • 政府层面（管制） – 制定明确的行业服务质量标准 – 成立质量协调部门 – 定期测评；实施监管；公布服务质量情况 – 奖优罚劣