样做非常有说服力,果然客人心服口服。尊重是语言礼貌的核心。说话时要尊重 客人,即使客人发了火,也不要忘记尊重客人即尊重自己这一道理。 这是谁的责任? 佳节刚过,南方某宾馆的迎宾楼,失去了往日的喧哗、繁躁,寂静的大厅, 半天也看不到一位来宾的身影 客房管理员A紧锁着眉头,考虑着节后的工作按排。突然她喜上眉梢,拿着 电话筒与管理员B通话:目前客源较少,何不趁此机会安排员工休息。管理员B 说:"刚休了7天,再连着休,会不会太接近,而以后的20几天没休息日,员工 会不会太辛苦。"管理员A说:"没关系,反正现在客源少,闲着也是闲着。″俩 人商定后,就着手安排各楼层员工轮休。 不到中旬,轮休的员工陆续到岗,紧接着客源渐好,会议一个接着一个,整 个迎客楼又恢复了昔日的热闹,员工们为南来北往的宾客提供着优质的服务。 紧张的工作日以继夜地度过了十几天,管理员A正为自己的″英明决策”感到 沾沾自喜时。下午四点服务员小陈突然胃痛;晚上交接班时,小李的母亲心绞痛 住院:小黄的腿在裝开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题,管理员A 似乎有点乱了方寸。怎么办?姜到底是老的辣,管理员A以这个月的休息日已全 部休息完毕为由,家中有事,生病的员工,要休息就请假,而请一天的病事假 所扣的工资,奖金是一笔可观的数目。面对这样的决定,小黄请了病假,小陈、 小李只好克服各自的困难,仍然坚持上班。 第二天中午,管理员B接到客人的口头投诉:被投诉的是三楼的小李及四楼 的小陈,原因均是:面无笑容,对客不热情。管理员B在与管理员A交接班时, 转达了客人对小李、小陈的投诉,管理员A听后,陷入沉思 点评样做非常有说服力，果然客人心服口服。尊重是语言礼貌的核心。说话时要尊重 客人，即使客人发了火，也不要忘记尊重客人即尊重自己这一道理。 这是谁的责任？ 佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗、繁躁，寂静的大厅， 半天也看不到一位来宾的身影。 客房管理员 A 紧锁着眉头，考虑着节后的工作按排。突然她喜上眉梢，拿着 电话筒与管理员 B 通话：目前客源较少，何不趁此机会安排员工休息。管理员 B 说："刚休了 7 天，再连着休，会不会太接近，而以后的 20 几天没休息日，员工 会不会太辛苦。"管理员 A 说："没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。"俩 人商定后，就着手安排各楼层员工轮休。 不到中旬，轮休的员工陆续到岗，紧接着客源渐好，会议一个接着一个，整 个迎客楼又恢复了昔日的热闹，员工们为南来北往的宾客提供着优质的服务。 紧张的工作日以继夜地度过了十几天，管理员 A 正为自己的"英明决策"感到 沾沾自喜时。下午四点服务员小陈突然胃痛；晚上交接班时，小李的母亲心绞痛 住院；小黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题，管理员 A 似乎有点乱了方寸。怎么办？姜到底是老的辣，管理员 A 以这个月的休息日已全 部休息完毕为由，家中有事，生病的员工，要休息就请假，而请一天的病事假， 所扣的工资，奖金是一笔可观的数目。面对这样的决定，小黄请了病假，小陈、 小李只好克服各自的困难，仍然坚持上班。 第二天中午，管理员 B 接到客人的口头投诉：被投诉的是三楼的小李及四楼 的小陈，原因均是：面无笑容，对客不热情。管理员 B 在与管理员 A 交接班时， 转达了客人对小李、小陈的投诉，管理员 A 听后，陷入沉思…… 点 评：