为制订危机处理策略提供依据， 1.调研对象：资深新闻记者（通讯社、电视台、中国医药专业媒体等：业内人士：国家药品监督管理同： 消费者：经销商 2。调研方式：访谈：资料收集：热线电话反馈 3。研究与分析 中美史克生产的康泰克一直是中国感目药市场的第一品牌，康泰克在国内上市11年以来，累计销售己超过 50亿粒，其品牌形象深入人心。这样一个有着高知名度和关誉度的药品品牌被中国政府禁止无疑会引起轩 然大波，煤体报道势不可挡 类国FDA发 出公告仅10天，中国政府就发布了《关于暂停使用和销售丙醇胺药品制剂的通知》，行 动迅速，态度坚决 一中国攻府医药监管部问SPA文件发文至中国各大煤体，中国各大煤体必登无疑，而由于康泰克的品牌 知名度，定会引起煤体全方位的关注。 -红头文件中使用的苯丙醇胺这种专业术语一般老百姓看不懂，但提到康泰克则众人皆知，康泰克将成 为PA的代名司，因此，中国蝶体在报道PPA事件时必然提及奉克， 中国政府实行非处方药管理的时间不长，而康秦克作为非处方药又有着极高的品牌知名度，因为副作用被 中国政府所禁，会产生一系列的棘手问题。比如，作为非处方药在被暂停使用和销售后是否要进行回收？ 怎样处理回收非处方药等，如果不能及时与媒体进行有效沟通，必将成为被炒作的重要避材： 《通知》发布正值11月成目高发期，暂停使用和销售康泰克对史克公司可以说是致命的打击，因此，史古 公司对中国药监局这一决定的态度无疑将会引起新闻媒介的密切关注，把不好，便会引发更深层的危机 中国药监局虽以红头文件通知暂停使用和销售康素克，但作为企业，史克公司不会因 二次危机就退出市场 史克下一步将做如何打算史是煤体的兴塑所在。 目前，中国己经成为全球十大医药市场之一，其中，非处方药市场正在迅速膨胀，而城镇居民在非处方药 的消费上，感目药占到85%，属当然的第一，康泰克如果被逐出市场，会留下近6个亿的市场份额，这无 凝将是成药市场重新洗使的大好时机，这是康表而临的又一险情」 4 调研结论。经过全面周密的调研分析，中国环球公共关系公司与史克公司共同认识到：中国政府主管高 问和中国各大媒体均己直接或间接介人此次PPA事件，危机管理是否有效取决于对奥论的引导， 社会奥论只能引导，不能控制，更不能使其产生抵触情绪，而微到这一点的关键是对中国媒体关系的把提。 进行有效的與论引导，避免煤体的进一步炒作，全力协调中国媒体关系的量终目的是保护品牌，要是为康 泰克重返市场奠定基础 三、项目策划 (一)相标 让公众了解：史克公司为了人民的健康，坚决支持中国SPA的决定，立即停止销售和生产康泰克：以积极。 负责的态度面对中国媒体，在与中国媒体的合作中有效传播企业信总，保护品佛，以确保不再引发新的危 机：稳扎稳打，为史克重返市场进行有效的媒体关系铺垫，品力协助史克公司的品牌重生」 一)标受金 媒介、讯社、中央级媒介、全国及重点城市重点媒介、各地大众类媒介、医药类专业煤介、中国医药主 管部门、中国SPA,消费者、经销商， 三)益路 通过中国煤体有效传播并强化史克公司在PPA事件处理过程中的坚定态度： 竖决支持中因政府主管部门的决定：史克公可视消费者利益为上，视中国人民健康为上 SPA作为中国医药的政府主管部门们，对保护中国人民的健康有着当然的责任，这种责任和作为医药金 业的史克公司以及康泰克多年来在中国市场的品牌追求一致。 一中国媒体作为政府的喉舌，对致府的决定和人民的健康有着当然的责任，这种责任也是史克公司和康 泰克品牌的责任所在。 为制订危机处理策略提供依据。 1．调研对象：资深新闻记者(通讯社、电视台、中国医药专业媒体等)；业内人士；国家药品监督管理局； 消费者；经销商。 2．调研方式：访谈；资料收集；热线电话反馈。 3．研究与分析。 中美史克生产的康泰克一直是中国感冒药市场的第一品牌，康泰克在国内上市 11 年以来，累计销售己超过 50 亿粒，其品牌形象深入人心。这样一个有着高知名度和美誉度的药品品牌被中国政府禁止无疑会引起轩 然大波，媒体报道势不可挡。 ——美国 FDA 发出公告仅 10 天，中国政府就发布了《关于暂停使用和销售丙醇胺药品制剂的通知》，行 动迅速，态度坚决。 ——中国政府医药监管部问 SPA 文件发文至中国各大媒体，中国各大媒体必登无疑，而由于康泰克的品牌 知名度，定会引起媒体全方位的关注。 ——红头文件中使用的苯丙醇胺这种专业术语一般老百姓看不懂，但提到康泰克则众人皆知，康泰克将成 为 PPA 的代名词，因此，中国媒体在报道 PPA 事件时必然提及康泰克。 中国政府实行非处方药管理的时间不长，而康泰克作为非处方药又有着极高的品牌知名度，因为副作用被 中国政府所禁，会产生一系列的棘手问题。比如，作为非处方药在被暂停使用和销售后是否要进行回收? 怎样处理回收非处方药等，如果不能及时与媒体进行有效沟通，必将成为被炒作的重要题材。 《通知》发布正值 11 月感冒高发期，暂停使用和销售康泰克对史克公司可以说是致命的打击，因此，史克 公司对中国药监局这一决定的态度无疑将会引起新闻媒介的密切关注，把握不好，便会引发更深层的危机。 中国药监局虽以红头文件通知暂停使用和销售康泰克，但作为企业，史克公司不会因一次危机就退出市场， 史克下一步将做如何打算更是媒体的兴趣所在。 目前，中国已经成为全球十大医药市场之一，其中，非处方药市场正在迅速膨胀，而城镇居民在非处方药 的消费上，感冒药占到 85％，属当然的第一，康泰克如果被逐出市场，会留下近 6 个亿的市场份额，这无 疑将是感冒药市场重新洗牌的大好时机，这是康泰克面临的又一险情。 4．调研结论。经过全面周密的调研分析，中国环球公共关系公司与史克公司共同认识到：中国政府主管部 问和中国各大媒体均己直接或间接介人此次 PPA 事件，危机管理是否有效取决于对舆论的引导。 社会舆论只能引导，不能控制，更不能使其产生抵触情绪，而做到这一点的关键是对中国媒体关系的把握。 进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作，全力协调中国媒体关系的最终目的是保护品牌，要是为康 泰克重返市场奠定基础。 三、项目策划 (一)目标 让公众了解：史克公司为了人民的健康，坚决支持中国 SPA 的决定，立即停止销售和生产康泰克；以积极、 负责的态度面对中国媒体，在与中国媒体的合作中有效传播企业信息，保护晶牌，以确保不再引发新的危 机；稳扎稳打，为史克重返市场进行有效的媒体关系铺垫，鼎力协助史克公司的晶牌重生。 (二)目标受众 媒介、通讯社、中央级媒介、全国及重点城市重点媒介、各地大众类媒介、医药类专业媒介、中国医药主 管部门、中国 SPA、消费者、经销商。 (三)策略 通过中国媒体有效传播并强化史克公司在 PPA 事件处理过程中的坚定态度； 坚决支持中国政府主管部门的决定；史克公司视消费者利益为上，视中国人民健康为上； ——SPA 作为中国医药的政府主管部门，对保护中国人民的健康有着当然的责任，这种责任和作为医药企 业的史克公司以及康泰克多年来在中国市场的品牌追求一致。 ——中国媒体作为政府的喉舌，对政府的决定和人民的健康有着当然的责任，这种责任也是史克公司和康 泰克品牌的责任所在