四、“BPR”简介 1.“BPR”的概念 ● BPR(Business Process Reengineering)即业务流程重组，是 上世纪90年代由美国MIT教授哈默(Michael Hammer)和CSC管理 顾问公司董事长钱皮(James Champy)在他们的《公司重组 企业革命宣言》一书中首先提出的。 ·BPR的定义：针对业务过程的基本问题进行反思，从市场需求出 发对它进行彻底地重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等 当前衡量企业绩效的这些重要的尺度上取得显著的进展。 。 BPR定义中最重要的概念是“过程”，即企业改造的对象是企业 过程。过程强调的是：工作如何进行而不是工作是什么。过程管 理的思想是BPR的最大贡献。 ·BPR不只求业绩上取得点滴的改善或逐步的提高，而是要在经营 业绩上取得显著的改进。BPR的主要特性有： (1)强调顾客满意；(2)使用业绩改进的量度手段； (3)关注 于更大范围的、根本的、全面的业务流程；(4) 强调团队合； (5)对企业的价值观进行改造；(6)高层管理者的推动；(7) 在组织中降低决策的层级。 四、“BPR”简介 1.“BPR”的概念 • BPR（Business Process Reengineering）即业务流程重组，是 上世纪90年代由美国MIT教授哈默（Michael Hammer）和CSC管理 顾问公司董事长钱皮（James Champy）在他们的《公司重组—— 企业革命宣言》一书中首先提出的。 • BPR的定义：针对业务过程的基本问题进行反思，从市场需求出 发对它进行彻底地重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等 当前衡量企业绩效的这些重要的尺度上取得显著的进展。 • BPR定义中最重要的概念是“过程”，即企业改造的对象是企业 过程。过程强调的是：工作如何进行而不是工作是什么。过程管 理的思想是BPR的最大贡献。 • BPR不只求业绩上取得点滴的改善或逐步的提高，而是要在经营 业绩上取得显著的改进。BPR的主要特性有： （1）强调顾客满意；（2）使用业绩改进的量度手段；（3）关注 于更大范围的、根本的、全面的业务流程；（4） 强调团队合； （5）对企业的价值观进行改造；（6）高层管理者的推动；（7） 在组织中降低决策的层级