国际营销桌例选 车提供服务时，“往往露出凶悍面目，用枪支弹药进行恐吓”。为解决这一问题，三一公司尽量为所 有的顾客提供良好的服务。西明的服务部经理有一次对一名黑手党成员说：“把我杀了没用，因为除 了我沿有人能为你的治车那条” 尽管存在以上问题，马克·西明仍很乐观。他仍然能看到俄国长期巨大增长的前景。由于服务 和零配件部门的收入足够公司80%的开销，三一公司仍然是赢利的。西明认为，到2000年经济和 法律制度会大大改善，使西方企业在俄国有真正的发展机遇。目前，西明忙于为三一公司在提供优 质产品和服务方面树立信誉。销售仍然萧条，每年不到1000辆。这与当初西明以为自己单枪匹马可 在莫斯科每年卖出5000多辆汽车的美梦相比，相差甚远。 讨论题 1.三一公司在莫斯科遭遇问题的性质到底是什么？这些问题的产生是否是由于俄国政治、经济、 法律制度不健全所致？采取什么办法才能解决这些问题？ 2在三一公司所面临的现状得以改善以前，马克·西明应如何处理这些间题 一公司尽力在俄国挺过这段时间直至问题得到解决，这是否有实际意义？ 4.欧洲迪斯尼乐园：法兰西位于何处 直至1992年，迪斯尼公司在开动主题公园这方面一直是非常成功的。1955年，公司在美国加 利福尼亚州阿钠海姆市开办了第一家主题公园：迪斯尼乐园。乐园的主题曲“这是一个小世界”“兜 售一种美妙无比的美国环境，让游人既能放心欣赏各种异国文化，又容易产生那种生活在大家庭之 黑暗的隧道与颠簸起伏的过山车能 下唬住小孩子 公园里决不会出现现实世界 的各种阴险恐怖。人们熟悉的迪斯尼动画片和连环画中的各种角色分散在园内各处随时引导游人， 带领他们去观看米老鼠表演或是去听鱼美人的歌声。” 阿纳海姆迪斯尼乐园旗开得胜，马到成功。0年代在弗罗里达州再奏凯歌。1983年，迪斯尼 公司成功开办了东京油断尼乐品，证明日本人直是非常克欢他们的米老鼠。使日本人快乐之后，油 斯尼公司的主管们把注意力转向巴黎，这个自誉为欧洲高雅文化及高风格、 高品味之都的城市。许 多人问：“他们为什么选中巴黎？”当迪斯尼公司想要再建 个主题公园的清息第一次透露时 全世 界超过200个地区的行政官员低声下气地恳求并用现金引诱迪斯尼公司将乐园建在自己的家乡以创 造医术般的奇迹。而最后选中巴黎是从人口统计学及财政补贴方面考虑的。大约700万欧洲人居住 在离巴黎不到两小时汽车旅程的地方。还有3亿1千万人用不到两小时或更短的时间就可飞到巴黎 此外，法国政府渴望把迪斯尼公司吸引到巴黎来，给公司提供超过10亿美元的各种奖励，法国政 府期望这个项目能给法国创造30000个就业机会 迪斯尼公司方面缺乏文化教养，每每失礼出丑，从一开始就给这个项目定了调。1986年底，迪 斯尼公司深陷于和法国政府的谈判之中。谈判比预期要长得多，激怒了以乔·夏皮罗(JoeShapiro) 为首的迪斯尼公司谈判代表。法国谈判首席代表让勒内·田纳德说，美国的夏皮罗先生居然失去耐 性，冲向房门，以完全非法国人的方式，用脚不断围并大喊：“让我狮点什么东西！”此时，法国氏 表真是大吃 还有来自法国知识分子的无情中伤，他们攻击移植迪斯尼梦幻世界到巴黎是对法国文化的侮 辱。一位知名学者把它叫做“文化上的切尔诺贝利(Chernob)核灾难”。文化部长宜布将抵制开 幕式，声称欧洲迪斯尼乐园是美国的陈旧货色和为消费社会所不受欢迎的象征。1992年夏，没受到 干扰，迪斯尼公司按计划开办了价值50亿美元的主题公园。欧洲迪斯尼乐园开张不久，法国农民就 将拖拉机开到乐园门口并将它封锁。全世界电视都转播了这一抗议行动。但这一抗议行动不是针对 迪斯尼乐园本身 而是针对美国政府的，原因是美国政府要求法国削减农业补贴。 尽官如此， 事件使全世界都关注着迪斯尼乐园与巴黎之间这桩没有爱情的婚烟。 之后发生的是经营上的失误。迪斯尼公司的政策是，在乐园内不提供酒精饮科，但法国人的习 惯与此相反，他们中餐要喝一杯酒，这件事引起了法国人的恼怒。迪斯尼公司认为星期一游客是最 少而星期五最多并按这种想法安排人手，但实际情况与此相反。另一个出人意料的不愉快事件是旅 International Marketing 蒸喜民国际营销案例选 International Marketing 张喜民 5 5 车提供服务时，“往往露出凶悍面目，用枪支弹药进行恐吓”。为解决这一问题，三一公司尽量为所 有的顾客提供良好的服务。西明的服务部经理有一次对一名黑手党成员说：“把我杀了没用，因为除 了我没有人能为你的汽车服务”。 尽管存在以上问题，马克·西明仍很乐观。他仍然能看到俄国长期巨大增长的前景。由于服务 和零配件部门的收入足够公司 80％的开销，三一公司仍然是赢利的。西明认为，到 2000 年经济和 法律制度会大大改善，使西方企业在俄国有真正的发展机遇。目前，西明忙于为三一公司在提供优 质产品和服务方面树立信誉。销售仍然萧条，每年不到 1000辆。这与当初西明以为自己单枪匹马可 在莫斯科每年卖出 5 000 多辆汽车的美梦相比，相差甚远。 讨论题 1.三一公司在莫斯科遭遇问题的性质到底是什么？这些问题的产生是否是由于俄国政治、经济、 法律制度不健全所致？采取什么办法才能解决这些问题？ 2.在三一公司所面临的现状得以改善以前，马克·西明应如何处理这些问题？ 3.三一公司尽力在俄国挺过这段时间直至问题得到解决，这是否有实际意义？ 4. 欧洲迪斯尼乐园：法兰西位于何处 直至 1992 年，迪斯尼公司在开办主题公园这方面一直是非常成功的。1955 年，公司在美国加 利福尼亚州阿纳海姆市开办了第一家主题公园：迪斯尼乐园。乐园的主题曲“这是一个小世界”：“兜 售一种美妙无比的美国环境，让游人既能放心欣赏各种异国文化，又容易产生那种生活在大家庭之 中的热呼呼的感情。黑暗的隧道与颠簸起伏的过山车能吓唬住小孩子，公园里决不会出现现实世界 的各种阴险恐怖。人们熟悉的迪斯尼动画片和连环画中的各种角色分散在园内各处随时引导游人， 带领他们去观看米老鼠表演或是去听鱼美人的歌声。” 阿纳海姆迪斯尼乐园旗开得胜，马到成功。70 年代在弗罗里达州再奏凯歌。1983 年，迪斯尼 公司成功开办了东京迪斯尼乐园，证明日本人真是非常喜欢他们的米老鼠。使日本人快乐之后，迪 斯尼公司的主管们把注意力转向巴黎，这个自誉为欧洲高雅文化及高风格、高品味之都的城市。许 多人问：“他们为什么选中巴黎？”当迪斯尼公司想要再建一个主题公园的消息第一次透露时，全世 界超过 200 个地区的行政官员低声下气地恳求并用现金引诱迪斯尼公司将乐园建在自己的家乡以创 造医术般的奇迹。而最后选中巴黎是从人口统计学及财政补贴方面考虑的。大约 1700 万欧洲人居住 在离巴黎不到两小时汽车旅程的地方。还有 3 亿 1千万人用不到两小时或更短的时间就可飞到巴黎。 此外，法国政府渴望把迪斯尼公司吸引到巴黎来，给公司提供超过 10 亿美元的各种奖励，法国政 府期望这个项目能给法国创造 30 000 个就业机会。 迪斯尼公司方面缺乏文化教养，每每失礼出丑，从一开始就给这个项目定了调。1986年底，迪 斯尼公司深陷于和法国政府的谈判之中。谈判比预期要长得多，激怒了以乔·夏皮罗（Joe Shapiro） 为首的迪斯尼公司谈判代表。法国谈判首席代表让-勒内·田纳德说，美国的夏皮罗先生居然失去耐 性，冲向房门，以完全非法国人的方式，用脚不断踢并大喊：“让我砸点什么东西！”此时，法国代 表真是大吃一惊。 还有来自法国知识分子的无情中伤，他们攻击移植迪斯尼梦幻世界到巴黎是对法国文化的侮 辱。一位知名学者把它叫做“文化上的切尔诺贝利（Chernobyl）核灾难”。文化部长宣布将抵制开 幕式，声称欧洲迪斯尼乐园是美国的陈旧货色和为消费社会所不受欢迎的象征。1992 年夏，没受到 干扰，迪斯尼公司按计划开办了价值 50 亿美元的主题公园。欧洲迪斯尼乐园开张不久，法国农民就 将拖拉机开到乐园门口并将它封锁。全世界电视都转播了这一抗议行动。但这一抗议行动不是针对 迪斯尼乐园本身，而是针对美国政府的，原因是美国政府要求法国削减农业补贴。尽管如此，这一 事件使全世界都关注着迪斯尼乐园与巴黎之间这桩没有爱情的婚姻。 之后发生的是经营上的失误。迪斯尼公司的政策是，在乐园内不提供酒精饮料，但法国人的习 惯与此相反，他们中餐要喝一杯酒，这件事引起了法国人的恼怒。迪斯尼公司认为星期一游客是最 少而星期五最多并按这种想法安排人手，但实际情况与此相反。另一个出人意料的不愉快事件是旅