①改善休息时间,减少工作日数,减轻疲劳。 ②改善休息时间,减轻工作中的单调性。 ③改善材料供应方法与供应情况。 ④改善劳动工资制度 ⑤改善监督与指导方式,从而改善工人的工作态度。 通过对上述因素的研究,结果发现第五个因素有利于提高工人的劳动生 产率,于是决定继续研究。 3、大规模访问交谈 到此时试验已进行到第三个阶段,通过大规模的访问交谈和反复的对比 试验研究,结果发现,在众多因素中,影响工作效率的重要因素是:工作中 发展起来的人际关系,而不是工资待遇与工作环境等。并且经过进一步的反 复试验研究,发现每个工人的劳动效率的高低,不但受自身的条件与因素的 影响,而且也受到人际关系或者同事的影响。由于初步的倾向性认识,为了 进一步研究具体的影响劳动生产率的因素,专家小组决定进行第四阶段的研 究 4、对接线板接线工作室的研究。 在这一阶段的试验研究中,专家小组以接线工、焊接工和检查员为研究 对象,通过六个多月的研究,专家小组发现: ①工作室的大部分成员都故意自行限制工作定额。 ②工人对待他们不同上级的态度不同。 ③工作室的成员存在着几个派系。这些派系后来就被称为非正式组织。 上述四个阶段的霍桑试验,为人际关系理论的形成以及行为科学的发 展,奠定了坚实的基础。 ●霍桑试验的结论 专家小组通过对收集到的大量的第一手资料,进行反复的分析,研究和 论证,最后得出如下结论 ①工人是“社会人”而不是“经济人”。 以前泰罗的科学管理原理假定工人是追求最大限度的工资收入、雇主是 追求最大限度的利润的“经济人”。而霍桑试验的研究发现,工人作为集体 的一员,不但追求最大限度的工资收入,而且追求多方面的需求的满足,还 要受到社会和心理等多方面因素的影响,因而是“社会人”而不仅是“经济 人”。所以影响工人积极性的因素,不但有经济方面的因素,而且有社会和 心理的因素。 ②工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。 泰罗的管理原理说明生产效率、作业条件与作业方法三者之间存在着因 果关系。但是,通过霍桑试验的研究表明,作业条件与作业方法并不是影响 生产效率的决定性因素,其决定性因素应该是:工人的工作态度与士气。从 上述意义上说。提高生产效率的主要途径是:提高工人的满足度。通过提高 满足度来提高职工的士气。当然可以把途径更具体化。例如了解并满足职工 的复杂需要;善于处理人际关系;创造良好的工作气氛等。 ③企业中存在着“非正式组织”,而且非正式组织影响工人的工作效率 与正式组织的工作效率。 因而,要求企业的主管人员既要能够识别与发现企业中的各种“非正式①改善休息时间，减少工作日数，减轻疲劳。 ②改善休息时间，减轻工作中的单调性。 ③改善材料供应方法与供应情况。 ④改善劳动工资制度。 ⑤改善监督与指导方式，从而改善工人的工作态度。 通过对上述因素的研究，结果发现第五个因素有利于提高工人的劳动生 产率，于是决定继续研究。 3、大规模访问交谈。 到此时试验已进行到第三个阶段，通过大规模的访问交谈和反复的对比 试验研究，结果发现，在众多因素中，影响工作效率的重要因素是：工作中 发展起来的人际关系，而不是工资待遇与工作环境等。并且经过进一步的反 复试验研究，发现每个工人的劳动效率的高低，不但受自身的条件与因素的 影响，而且也受到人际关系或者同事的影响。由于初步的倾向性认识，为了 进一步研究具体的影响劳动生产率的因素，专家小组决定进行第四阶段的研 究。 4、对接线板接线工作室的研究。 在这一阶段的试验研究中，专家小组以接线工、焊接工和检查员为研究 对象，通过六个多月的研究，专家小组发现： ①工作室的大部分成员都故意自行限制工作定额。 ②工人对待他们不同上级的态度不同。 ③工作室的成员存在着几个派系。这些派系后来就被称为非正式组织。 上述四个阶段的霍桑试验，为人际关系理论的形成以及行为科学的发 展，奠定了坚实的基础。 ●霍桑试验的结论 专家小组通过对收集到的大量的第一手资料，进行反复的分析，研究和 论证，最后得出如下结论： ①工人是“社会人”而不是“经济人”。 以前泰罗的科学管理原理假定工人是追求最大限度的工资收入、雇主是 追求最大限度的利润的“经济人”。而霍桑试验的研究发现，工人作为集体 的一员，不但追求最大限度的工资收入，而且追求多方面的需求的满足，还 要受到社会和心理等多方面因素的影响，因而是“社会人”而不仅是“经济 人”。所以影响工人积极性的因素，不但有经济方面的因素，而且有社会和 心理的因素。 ②工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。 泰罗的管理原理说明生产效率、作业条件与作业方法三者之间存在着因 果关系。但是，通过霍桑试验的研究表明，作业条件与作业方法并不是影响 生产效率的决定性因素，其决定性因素应该是：工人的工作态度与士气。从 上述意义上说。提高生产效率的主要途径是：提高工人的满足度。通过提高 满足度来提高职工的士气。当然可以把途径更具体化。例如了解并满足职工 的复杂需要；善于处理人际关系；创造良好的工作气氛等。 ③企业中存在着“非正式组织”，而且非正式组织影响工人的工作效率 与正式组织的工作效率。 因而，要求企业的主管人员既要能够识别与发现企业中的各种“非正式