3.问题与应用（能力要求） 人际冲突应该用博弈观点看还是用共赢观点去看？ 第二节人际冲突的过程 1.主要内容人际冲突的五个阶段及其结果的双面性 2.基本概念和知识点 潜在冲突 感知冲突 感觉冲突 公开冲突 冲突结果：积极影响与消极影响 3.问题与应用（能力要求） 请用人际冲突的过程知识点分析一段冲突的影视刷内容。 第三节人际冲突的处理技巧与策略 1.主要内容人际冲突的五类处理方式和有效处理策略 2.基本概念和知识点 人际冲突的五类处理方式：回避、对抗、妥协、迎合和合作 沟通策略 丁作中的冲突的辟免和处理 中华传统文化中有大量冲突处理的智慧，本课程会在冲突处理技巧上引入 中华优秀传统文化教育内容，教育引导学生深刻理解中华优秀传统文化中讲仁 爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同的思想精华和时代价值，用和 谐思想，求同存异的儒家思想等教育引导学生传承中华文脉，富有中国心、饱 含中国情、充满中国味（思政融入点）· 3.问题与应用（能力要求） 请用人际冲突和《关键对话》中的策略来分析一段影视片段中的冲突处理 内容。 (三)实践与思考 如何运用冲突解决的策略来面对大学生日常的矛盾？ 儒家思想传统对于我们解决职场冲突有什么启发？ 怎么通过关键对话的方法来保证冲突中双方处于安全的氛围？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第10章自我沟通 3.问题与应用（能力要求） 人际冲突应该用博弈观点看还是用共赢观点去看？ 第二节 人际冲突的过程 1.主要内容 人际冲突的五个阶段及其结果的双面性 2.基本概念和知识点 潜在冲突 感知冲突 感觉冲突 公开冲突 冲突结果：积极影响与消极影响 3.问题与应用（能力要求） 请用人际冲突的过程知识点分析一段冲突的影视剧内容。 第三节 人际冲突的处理技巧与策略 1.主要内容 人际冲突的五类处理方式和有效处理策略 2.基本概念和知识点 人际冲突的五类处理方式：回避、对抗、妥协、迎合和合作 沟通策略 工作中的冲突的避免和处理 中华传统文化中有大量冲突处理的智慧，本课程会在冲突处理技巧上引入 中华优秀传统文化教育内容，教育引导学生深刻理解中华优秀传统文化中讲仁 爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同的思想精华和时代价值，用和 谐思想，求同存异的儒家思想等教育引导学生传承中华文脉，富有中国心、饱 含中国情、充满中国味（思政融入点）。 3.问题与应用（能力要求） 请用人际冲突和《关键对话》中的策略来分析一段影视片段中的冲突处理 内容。 （三）实践与思考 如何运用冲突解决的策略来面对大学生日常的矛盾？ 儒家思想传统对于我们解决职场冲突有什么启发？ 怎么通过关键对话的方法来保证冲突中双方处于安全的氛围？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 10 章 自我沟通