12.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间存在一定的关系， 但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。() 13。企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。（) 14,特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用 统计方法予以定量处理，属于定性方法。() 15.企亚内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特 点。() 16.产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或 者质量特征。() 17.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。() 18.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。() 19.在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。() 20.没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，导致组织绩效低下。() 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分） 21.案例 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的 人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命 该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直 下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出 的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证 了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题， 用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产 上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢 业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺， 该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量 常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了字宙厂的销售收人，原来较好的产品形象也有一 定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤 脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切， 并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于 市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。 周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长 的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢…”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好 279912. 奥 等人通过霍桑 与工 条件之 但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。( ) 13. 企业 是企业经营 是企业群 ) 14. 尔菲法是 并用于预测 一种 采用 统计方法予以定量处理，属于定性方法。( ) 15. 行业 特 决定 企业组 点。( ) 16. 心是物 是影 各种 都是 者质量特征。( ) 17. 表彰和 励能起 激励 ) 18. 最终 全面 评价 ) 19. 多一 高领导班子 体领导能力 ) 20. 冲突 效低 ) 三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 0 0 0分} 1. 案例 某市"宇宙"冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂技周冰是个思路敏捷、有战略眼光的 人，早在前几年"冰箱热"的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命 该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰 e果然，近来冰箱市场急转直 下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压.好在宇宙厂早已有班，准备，立即将新研制生产出 的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者飞的欢迎，宇宙厂不仅保证 了原有的市场，而且叉开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题， 用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产 上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年 2岁，是个工作勤恳、兢兢 业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺， 该厂生产常困所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量 常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇窗厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一 定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流.周厂长为此很伤 脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切， 并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系〈因为该厂隶属于 市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，妖此以往，企业很可能会出现亏损局面。 周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授昕罢周厂长 的诉说，思忖一阵，对周厂长说"你何不如此这般呢……"周厂长听完，喜上眉梢，连声说 "好 2799