送给顾客。这样，产品就可能更便宜，或者提供更有成本效益的产品。 2据弃库存 *以信息代替存货 (1)着直销和分销的区别，最容易想到的就是“库存因素”。在信息和技术高速更衫 的时代，如果说库存也有生命的话，那么就应该如同是花开谢一般短暂。传统分销渠道代理 是存贮货物的水集，厂商的库存是压在分销渠道中的，这样来保证所谓的“零库存”。而直 销模式同样不可辞免地调到“库存”的问顺。戴尔所田要“掘弃库存”其实是说时了头，绝 对的零库存是不存在的 。库存问题的实质是两个方面：。其 零件供应商的协作关 是库存管理的能力，其二是与 上，戴尔说得非常精彩 以信息代替存货 供应 协调的重点就是精准迅速的信息。戴尔不断地寻求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家 门口的时空距离。 (2)按单生产还可以使藏尔实现“零库存”的目标。而零库存不仅意味着减少资金占 的优势，还意味若诚少作为P℃行业的巨大降价风险。直销的精髓在于速度、优势作现存 库存成本。特别是计算机 品更新迅速 价格波动频 尽动 存成本为PC行业最大的“隐形杀手”。据调研数据，戴尔在全球的平均库存天数可以降到 天之内，但这是有一定下限的，COMPAQ的存货天数为26天。一般PC机厂商的库存时间 为2个月，而中国T巨头联想集团是30天。这使戴尔可以比其他竞争对手以快得多的速度 将最新的技术提供给用户」 (3)摒弃库存（以信息代替存货）是戴尔模式的核心。同样做一件事，如果生产方式 不同的话，那么就可能产生利润空间，这就是商业模式的魅力。戴尔模式中利用摒弃库存哪 取利润的方式是用户货款与供应商货款中间的时间差 一即在未来的15天内，别人（顾客 已经帮戴尔把钱付了。（这中间产生的利润至少是公司自有资金的存款利率）。 ★摒弃库存的问颗 对于供应链的存货流通速度而言，这已经显得非常完关。当然，让人感到担心的是： 这种类似于临界状态的供应链一旦遇到特别的市场冲击或非市场因素的严重干扰时，能否有 较强的抗风险能力。 3与客户（包括顾客和供应商）结暖 *与用户结盟 “与客户结即”是直销模式的最优势之处。截尔对安户和音争对手的看法是：“想着国 客，不要总顾着竞争 许多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后努力追 赶，却没有时间往前看。在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。 戴尔电脑从网络直销得到的毛利比电话直销多30%。戴尔网页提供的技术资讯服务更 省去不少电话技术支援的品贵支出。戴尔每个月接到40万个寻求技术支援的电话，但戴尔 技术支援网页的阅览页数高达250万次 位 要顾客的特定需求，精心设计的企业个人电脑资源管理工具。企业顾客可以在这些网页上找 到企业惯用的个人电脑规格与报价，并上钱订购，同时还可以进入戴尔的技术支援资料库下 载资讯，为负责管理企业电资源的员工省下许多宝贵的时间，深受企业界欢迎。戴尔电 前正以每个月增加1000个‘喷宾网页”的速度，为顾客提供便利，进而增加顾客的忠诚 度 大与供应商结盟 最近，戴尔电脑还比其他个人电脑制造商更进一步，把“随订随组”的作业效率发挥 到供应体系之中。戴尔的直销营运模式让公司更清楚掌握实际销售量。因此，戴尔的存货量 5 送给顾客。这样，产品就可能更便宜，或者提供更有成本效益的产品。 2.摒弃库存 ＊以信息代替存货 （1）着直销和分销的区别，最容易想到的就是“库存因素”。在信息和技术高速更替 的时代，如果说库存也有生命的话，那么就应该如同是花开谢一般短暂。传统分销渠道代理 是存贮货物的水渠，厂商的库存是压在分销渠道中的，这样来保证所谓的“零库存”。而直 销模式同样不可避免地遇到“库存”的问题。戴尔所谓要“摒弃库存”其实是说过了头，绝 对的零库存是不存在的。库存问题的实质是两个方面：。其一是库存管理的能力，其二是与 零件供应商的协作关系。但在第二点上，戴尔说得非常精彩：“以信息代替存货”。与供应商 协调的重点就是精准迅速的信息。戴尔不断地寻求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家 门口的时空距离。 （2）按单生产还可以使戴尔实现“零库存”的目标。而零库存不仅意味着减少资金占 用的优势，还意味着减少作为 PC 行业的巨大降价风险。直销的精髓在于速度、优势作现在 库存成本。特别是计算机产品更新迅速、价格波动频繁，更使库存成本体现得淋漓尽致。库 存成本为 PC 行业最大的“隐形杀手”。据调研数据，戴尔在全球的平均库存天数可以降到 7 天之内，但这是有一定下限的，COMPAQ 的存货天数为 26 天。一般 PC 机厂商的库存时间 为 2 个月，而中国 IT 巨头联想集团是 30 天。这使戴尔可以比其他竞争对手以快得多的速度 将最新的技术提供给用户。 （3）摒弃库存（以信息代替存货）是戴尔模式的核心。同样做一件事，如果生产方式 不同的话，那么就可能产生利润空间，这就是商业模式的魅力。戴尔模式中利用摒弃库存赚 取利润的方式是用户货款与供应商货款中间的时间差——即在未来的 15 天内，别人（顾客） 已经帮戴尔把钱付了。（这中间产生的利润至少是公司自有资金的存款利率）。 ＊摒弃库存的问题 对于供应链的存货流通速度而言，这已经显得非常完美。当然，让人感到担心的是： 这种类似于临界状态的供应链一旦遇到特别的市场冲击或非市场因素的严重干扰时，能否有 较强的抗风险能力。 3.与客户（包括顾客和供应商）结盟 ＊与用户结盟 “与客户结盟”是直销模式的最优势之处。戴尔对客户和竞争对手的看法是；“想着顾 客，不要总顾着竞争”。 许多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后努力追 赶，却没有时间往前看。在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。 戴尔电脑从网络直销得到的毛利比电话直销多 30％。戴尔网页提供的技术资讯服务更 省去不少电话技术支援的昂贵支出。戴尔每个月接到 40 万个寻求技术支援的电话，但戴尔 技术支援网页的阅览页数高达 250 万次，而顾客每周上网查询订购现况的次数更多达 10 万 次。戴尔最创新的顾客服务形式就是“贵宾网页”。这 8000 个迷你网站是戴尔针对每一位重 要顾客的特定需求，精心设计的企业个人电脑资源管理工具。企业顾客可以在这些网页上找 到企业惯用的个人电脑规格与报价，并上钱订购，同时还可以进入戴尔的技术支援资料库下 载资讯，为负责管理企业电脑资源的员工省下许多宝贵的时间，深受企业界欢迎。戴尔电脑 目前正以每个月增加 1000 个‘喷宾网页”的速度，为顾客提供便利，进而增加顾客的忠诚 度。 ＊与供应商结盟 最近，戴尔电脑还比其他个人电脑制造商更进一步，把“随订随组”的作业效率发挥 到供应体系之中。戴尔的直销营运模式让公司更清楚掌握实际销售量。因此，戴尔的存货量