121.2营销的相关概念(续 顾客价值是指顾客从拥有和使用某产品云 中所获得的收益价值与为取得该产品所 付出的成本之差 顾客满意是消费者所认识的一件产品的 效能与其期望值进行的比较。 质量与顾客价值和顾客满意密切相关, 它直接影响产品或服务的效能。 北京交大经管学院·管 6 理学课程组北京交大经管学院·管 理学课程组 6 12.1.2 营销的相关概念(续) • 顾客价值是指顾客从拥有和使用某产品 中所获得的收益价值与为取得该产品所 付出的成本之差。 • 顾客满意是消费者所认识的一件产品的 效能与其期望值进行的比较。 • 质量与顾客价值和顾客满意密切相关， 它直接影响产品或服务的效能