.11 《市场营销学》练习题 C.面客 D.中间商 社合 3、市场营销观念的主要支柱包括」 A.目标市场 B.顾客满意 C.协调营销 D.产品质量 E,喜利性 4、顾客总价值包括 A,商品品牌 B服务价值 C.人员价值 D.产品价值 E.形象价值 5、顾客总成本包括 B时间成木 D.固定成本 .体力成本 6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理， 使各有关职能部门尽力投入和合作。一般米说，企业核心业务流程主要有 A,新产品实现流程 B.生产管理流程 C.存货管理流程 D.订单 一付款流程 顾客服务流君 E 创建知识型企业的核心是要正确处理好 工作并使之有机结合。 A,技术创新 B.倾听 C.知识创新 D.学习 E,领先 8、能持续领先的企业 大都具有下列哪些共性？ A,拥有先进的生产技术和产品质量 B.系统地倾听企业内外部的各种声音 C.系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合 起来的方法 D.拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道 E.拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序 【参考答案】 1、ABD 2、ACE 3、AB 4、BCDF 5、ABCE 6、ACDE 7、BDE 8、BCE (三)判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误 的打“X”) 1、营销管理的实质是需求管理。 2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销” 、构成客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。 4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此， ．11． 《市场营销学》练习题 C．顾客 D．中间商 E．社会 3、市场营销观念的主要支柱包括_。 A．目标市场 B．顾客满意 C．协调营销 D．产品质量 E．赢利性 4、顾客总价值包括_。 A．商品品牌 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值 5、顾客总成本包括_。 A．货币成本 B．时间成本 C．精神成本 D．固定成本 E．体力成本 6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理， 使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_。 A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单——付款流程 E．顾客服务流程 7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_工作并使之有机结合。 A．技术创新 B．倾听 C．知识创新 D．学习 E．领先 8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？_ A．拥有先进的生产技术和产品质量 B．系统地倾听企业内外部的各种声音 C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合 起来的方法 D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道 E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序 【参考答案】 1、 ABD 2、 ACE 3、 ABCE 4、BCDE 5、 ABCE 6、 ACDE 7、 BDE 8、BCE （三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误 的打“×”） 1、营销管理的实质是需求管理。 （ ） 2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。 （ ） 3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。 （ ） 4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此