人际角色直接产自于管理者的正式权力基础,管理者在处理与组织成员和 其他利益相关者的关系时,他们就在扮演人际角色 代表人:作为管理者行使一些具有礼仪性质的职责。如参加社会活动、宴 请重要客户等。 领导者:由于管理者对所在单位的成败负重要责任,他们必须在工作小组 内扮演领导者角色。对这种角色而言,管理者和员工一起工作并通过员工的努力 来确保组织目标的实现。 联络者:管理者无论在与和组织内的个人和工作小组一起工作时,还是在 建立和外部利益相关者的良好关系时,都起着联络者的作用。管理者必须对重要 的组织问题有敏锐的洞察力,从而能够在组织内外建立关系和网络 (二)信息角色 在信息角色中,管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而 能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心,也是组织内其他工作 小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要 的信息,以便完成工作 监督者:管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。 管理者通过接触下属来搜集信息,并且从个人关系网中获取对方主动提供的信 息。根据这种信息,管理者可以识别工作小组和组织的潜在的机会和威肘 传播者:管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。作为 传播者,管理者把重要信息传递给工作小组成员。管理者有时也向工作小组隐藏 特定的信息。更重要的是,管理者必须保证员工具有必要的信息,以便切实有效 完成工作 发言人:管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人,如:必须向董 事和股东说明组织的财务状况和战略方向;必须向消费者保证组织在切实履行社 会义务;必须让政府官员对组织的遵守法律感到满意。 (三)决策角色 在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。管理者负责作岀组织的决策, 他们让工作小组按照既定的路线行事,并分配资源以保证小组计划的实施 企业家:作为企业家,管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会, 如开发新产品、提供新产品、提供新服务或发明新工艺等。 干扰对付者:一个组织不管被管理的多么好,它在运行的过程中,总会遇 到或多或少的冲突或问题。管理者必须善于处理冲突或解决问题,如平息客户的 怒气,同不合作的供应商进行谈判,或者对员工之间的争端进行调解等。 资源分配者:管理者决定组织资源用于哪些项目。包括财力资源、信息