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《服务营销》阅读材料:顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应(范秀成、刘建华)
文档格式:PDF 文档大小:855.14KB 文档页数:6
《服务营销》阅读材料:顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应(范秀成、刘建华)
《服务营销》阅读材料:服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析(范秀成、曹花蕊、王莹)
文档格式:PDF 文档大小:2.49MB 文档页数:23
《服务营销》阅读材料:服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析(范秀成、曹花蕊、王莹)
《服务营销》阅读材料:价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响(范秀成、赵先德、庄贺均)
文档格式:PDF 文档大小:605.03KB 文档页数:6
《服务营销》阅读材料:价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响(范秀成、赵先德、庄贺均)
《服务营销》阅读材料:服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究(杜建刚、范秀成)
文档格式:PDF 文档大小:1.02MB 文档页数:11
《服务营销》阅读材料:服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究(杜建刚、范秀成)
《计算机网络操作系统》课程教学资源(PPT课件讲稿)第17章 远程管理与终端服务
文档格式:PPT 文档大小:874KB 文档页数:41
本章主要讲解 Windows Server2003中终端服务的基本知识、终端服务器安装、终端服务配置和客户端访问终端服务的应用程序安装和配置。通过本章学习,读者应该掌握以下内容: Windows Server2003终端服务的基本概念
《空乘服务礼仪》第一章 礼仪概述
文档格式:PPT 文档大小:753.5KB 文档页数:36
一、学习意义:适应服务业发展的新形 势。提高自身表现美和创造美的能力。加 强自我修养,提高精神文明道德水准
《旅游社交礼仪》教学大纲
文档格式:DOC 文档大小:68.5KB 文档页数:6
《旅游服务礼仪》是介绍社交礼仪以及旅游服务专业礼仪知识的一门基础应用性学 科:是旅游管理、酒店管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课
《会宴策划服务》课程教学资源:餐饮宴会及会议服务(PPT讲稿)
文档格式:PPT 文档大小:462KB 文档页数:72
《会宴策划服务》课程教学资源:餐饮宴会及会议服务(PPT讲稿)
《民航乘务服务》课程PPT教学课件:第二章 客舱服务技能
文档格式:PPT 文档大小:4.4MB 文档页数:61
• (一)乘务员的编排和座位安排 • (二)乘务员的定义 • (三)乘务员工作职责 • (四)乘务员的岗位职责
东南大学:《服务贸易》课程教学资源(PPT课件讲稿)第三章 服务业的相关理论及其模型
文档格式:PPT 文档大小:142.5KB 文档页数:19
3服务业的相关理论及其模型 3.1服务业的兴起与发展 3.1.1配第一克拉克定理与服务业的发展B 配第一克拉克定理 英国经济学家C·克拉克提出的劳动力在三 次产业间分布的结构变化理论。渊源于17世纪 英国古典经济学家W·配弟。经过统计和研究, 克拉克发现一个国家内从事三个产业的劳动力 比重随着人均国民收入的提高而变动,即农业 劳动力急剧下降,制造业的劳动力比重与经济 增长同步,但通常在接近40%时便稳定下来,而 服务业的劳动力比重则不断增长
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