理解激劥的基本概念 运用激劥理论

西安石油大学经济管理学院：《组织行为学 Organizational Behavior》课程教学资源（复习题）第十一章 组织文化

第一章 绪论 第二章 回应全球化与文化的多元化 第三章 组织中的个体差异

6.1 理解领导行为基础 6.2 掌握领导理论

一、影响个体行为的因素: 二、传记特点 三、个性因素 四、学习

8.1 理解挫折的内涵 8.2 掌握挫折与管理行为

第一节 关于人的理论 第二节需要、动机与行为 第三节 价值观与行为 第四节 知觉与行为 第五节 态度与行为 第六节 个性与行为 第七节 意志与行为 第八节 情感与行为

影响个体行为的因素： 传记特点 个性因素 学习

1. 群体概述 2. 影响群体有效性的因素 3. 群体中的角色与规范 4. 群体行为的动态研究 5. 群体中的人际关系

在20世纪80和90年代，西方的工商业界和公共管理部 门抓起了一场质量革命——全面质量管理。戴明 (W.Edwards Deming)和朱兰(Joseph M.juran)是质量 管理之父。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱 动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点: ①关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部 顾客,而且包括组织内相互联系的内部顾客(如上下游价 值活动间的员工)