第一章 在竞争激烈时代胜出的经营方法 第二章 经营走向全球化标准之路 第三章 经营者与战略方向性的指示方法 第四章 杰出领导的精髓 第五章 重视方针的管理与程序管理 第六章 员工满意与人才开发 第七章 顾客关系管理的理想状态 第八章 信息的有效利用和基准化 第九章 飞利浦提高经营质量的工具

Ø 工作应激的定义 Ø 应激模型 Ø 个人和组织的应对措施

《组织行为学 Organizational Behavior》课程教学参考资料：可口可乐新员工培训教材

西安石油大学经济管理学院：《组织行为学 Organizational Behavior》课程教学资源（电子讲稿）第四章 员工态度

西安石油大学经济管理学院：《组织行为学 Organizational Behavior》课程教学资源（案例库）案例三：是什么因素在激励微软的员工

3.01 督导与咨询 3.02 教育和培训 3.03 工作表现评估 3.04 当事人的记录 3.05 服务收费 3.06 移交当事人 3.07 行政 3.08 继续教育和员工发展 3.09 对雇主的承诺 3.10 劳资纠纷

团体人寿和健康保险 退休计划 其他方面

办公室保健 饮食与健康 睡眠与健康 体育锻炼与健康 心理保健 锻炼与健康

知识管理，这是一个全新的概念。随着知识经 济的产生，当知识成为最重要的资源，成为获取效 益的主要手段时，必然要求每一个企业正确估量自 己拥有多少知识“资产” ，有哪些知识资产，研究 对 专利、技术专长、经营诀窍、贸易秘密、信息、品 牌，以及蕴藏于员工头脑中的知识、才能、智慧等 的利用状况，研究如何有效开发利用知识资产去创 造财富，以及通过智力资本的投资，保证知识资产 的不断增值等

A.海尔企业文化 海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心 是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐 形成特色的文化体系。 海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、 以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创 新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大 到强，从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创 新、发展。员工的普遍认同，主动参与是海尔文化 的最大特色