全面质量管理 在20世纪80和90年代,西方的工商业界和公共管理部 门抓起了一场质量革命—一全面质量管理。戴明 W. Edwards Deming)和朱兰 oseph M,juran是质量 理之父。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱 动企亚持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点 ①关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部 顾客,而鱼包括组织内相互联系的内部顾客(如上下游价 值活动间的员工)。②注重持续改善。“很好”不是终 点,质量能够永远被提升和改善。③关注流程。全面质 量管理把工作流程视为产品或服务质量持续改善的着眼 点,而不仅仅是产品和服务本身。④精确测量。全面质 量管理运用练计方法对组织工作流程的每、关键工序或 工作进行测量,把测量的结果与标准或标杆进行比较,识 别问题,深究问题根源,消除问题产生的原因。⑤授校子 员工。质量管理是全体员工而不仅仅是管理者或质检员 的职责和在务。全面质量管理事关组织中的一切员工 质量管理小组、工作团队全面质量管理广泛运用于工作 之中
全面质量管理 • 在20世纪80和90年代，西方的工商业界和公共管理部 门抓起了一场质量革命——全面质量管理。戴明 (W.Edwards Deming)和朱兰(Joseph M.juran)是质量 管理之父。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱 动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点: ①关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部 顾客,而且包括组织内相互联系的内部顾客(如上下游价 值活动间的员工)。②注重持续改善。“很好”不是终 点,质量能够永远被提升和改善。③关注流程。全面质 量管理把工作流程视为产品或服务质量持续改善的着眼 点,而不仅仅是产品和服务本身。④精确测量。全面质 量管理运用统计方法对组织工作流程的每一关键工序或 工作进行测量,把测量的结果与标准或标杆进行比较,识 别问题,深究问题根源,消除问题产生的原因。⑤授权于 员工。质量管理是全体员工而不仅仅是管理者或质检员 的职责和任务。全面质量管理事关组织中的一切员工, 质量管理小组、工作团队全面质量管理广泛运用于工作 之中