第四章 员工绩效考评
第四章 员工绩效考评
第一节绩效考评概述 ◆本节主要内容 动物选美比赛的启示 什么是绩效
第一节 绩效考评概述 ❖ 本节主要内容 ▪ 动物选美比赛的启示 ▪ 什么是绩效
山回是税们亵里次速 关,苜先一点我可立这 关的族 动物选美比赛的启示 ②这个问思己级了很长叶间了 畏觉行这的射象首先罢身体健 ◇选美标准正如同绩效的考核标 杜才称行上美百,敦你役们暖的寡 准一样。对美的理解各自不同, 族,个个函是动物的大力士, ③打气大尊仕么,我党得最笑 所以选美比赛注定没有结果; 阳的动物一足嘤有漂亮的外 表,过如我们鸟美家渎中的孔 如果对绩效理解不清,想通过 箧,它的毛多美阳呀 绩效考核促进企业发展无疑也 会像盲人骑瞎马,不会对企业 的发展起到明显的促进作用 仵们说得都不对,要有锐利 的晴才算是美 ⑥这时一个细小的商音响起來,所 有的动物部低头四处寻栈,发臾是 一只小妈蚁在发 ⑤勛芳才是美阳,就像我 们妈收和蜂。 勤芳完全是为自己,对大家 有巅才是笑,我看啄木鸟最笑丽 天天卒勤比亡着提虫,西则我们 的森林里早已到处都是虫干T
动物选美比赛的启示 ❖ 选美标准正如同绩效的考核标 准一样。对美的理解各自不同， 所以选美比赛注定没有结果； 如果对绩效理解不清，想通过 绩效考核促进企业发展无疑也 会像盲人骑瞎马，不会对企业 的发展起到明显的促进作用
什么是绩效 ◇在新的环境下,许多人都意识到了绩效的重要性,人人都在谈绩效,但 每个人对于绩效都有自己的理解
一、什么是绩效 ❖ 在新的环境下，许多人都意识到了绩效的重要性，人人都在谈绩效，但 每个人对于绩效都有自己的理解
1.绩效等于结果 【情景片段】 公司大厅,业绩公告栏前 业务员甲:“老张,你这个月又是销售第一,要请客喽!” 老张:“没问题!” 点评:销售额对于公司来说是个结果,张先生销售额高,也 就是说,张先生的绩效相对于其他人而言,最为突出
1. 绩效等于结果 【情景片段】 ▪ 公司大厅，业绩公告栏前： ▪ 业务员甲：“老张，你这个月又是销售第一，要请客喽！” ▪ 老张：“没问题！” ❖ 点评：销售额对于公司来说是个结果，张先生销售额高，也 就是说，张先生的绩效相对于其他人而言，最为突出
2.绩效等于能力 景片段】 办公室门口,门上挂牌:“信息一部” 经理(抱着一大堆东西,慌里慌张地走过来,碰到老板) “老板!” 老板:“怎么,又要加班?” 经理:“没办法,这些东西都要得急!” 老板:“你干嘛不让你的手下帮你做?” 经理:“唉,教他们做最少也得费半天的时间,更何况做出的东西我也不放心,还是 自己做吧!” 老板经过另一办公室,门上挂牌“信息二部”。办公室内人声鼎沸 女员工:“经理,去哪里犒劳大家?我提议去吃海鲜!” 男员工(故意打量) 你怎么就知道吃,也该注意自己的体形了。经理,我提议, 咱们去酒吧,好好喝它个痛快。 女员工:“你,你还不是除了吃就是喝!” 理令笑蝥忝着談聲)夭家孬好弥大箦簍龛鑤杂就耆板烈我们的表现也很满 老板笑笑,十分满意地点头走开。 点评:同样是经理,一位是累得分不开身,团队如同虚设;而另一位却是从容有余,团队 非常有活力和冲天的干劲儿。所以对老板来讲,绩效就等于员工个人的能力
2. 绩效等于能力 ❖ 【情景片段】 ▪ 办公室门口，门上挂牌：“信息一部” ▪ 经理（抱着一大堆东西，慌里慌张地走过来，碰到老板）： ▪ “老板！” ▪ 老板：“怎么，又要加班?” ▪ 经理：“没办法，这些东西都要得急！” ▪ 老板：“你干嘛不让你的手下帮你做?” ▪ 经理：“唉，教他们做最少也得费半天的时间，更何况做出的东西我也不放心，还是 自己做吧！” ▪ 老板经过另一办公室，门上挂牌“信息二部”。办公室内人声鼎沸。 ▪ 女员工：“经理，去哪里犒劳大家?我提议去吃海鲜！” ▪ 男员工（故意打量）：“你怎么就知道吃，也该注意自己的体形了。经理，我提议， 咱们去酒吧，好好喝它个痛快。” ▪ 女员工：“你，你还不是除了吃就是喝！” ▪ 经理（做手势示意安静）：“这一阶段大家始终都很努力，老板对我们的表现也很满 意。今天就由你们做主，大家好好乐乐，只要是健康娱乐就行。” ▪ 老板笑笑，十分满意地点头走开。 ❖ 点评：同样是经理，一位是累得分不开身，团队如同虚设；而另一位却是从容有余，团队 非常有活力和冲天的干劲儿。所以对老板来讲，绩效就等于员工个人的能力
3.绩效等子态度 倩景片段】 办公室场景,一人满头大汗地进来。 端起一杯水一口气喝完):“真痛快!”(边喘气边抓起一本 书乱扇) 乙(放下手头的报纸):“哎哟,看把你热的,去哪儿了?” “去公证处给父母办出国需要的公证。别提 上今天一共 8次,还没有办完。那个胖女人一会说这个手续不齐全 会又 说那个手续不齐全,我就差点磕头告奶奶的求她把手续不齐全的地 方一次告诉我,苛别让我再颱了。5 “不会吧?我前段时间也去办过公证,那里的人态度非常好 次就把所需要办理的手续都告诉我了,第二次就办好了。” 甲:“那是你命好,活该我碰到那胖女人。” 点评:公证处的办事程序是一样的,办理公证所需要手续也是一样的。 但是甲和不遇到了不同工作态度的人,结果有极大的区别。所以,有人 认为绩效等于态度
3. 绩效等于态度 ❖ 【情景片段】 ▪ 办公室场景，一人满头大汗地进来。 ▪ 甲（端起一杯水一口气喝完）：“真痛快！”（边喘气边抓起一本 书乱扇） ▪ 乙（放下手头的报纸）：“哎哟，看把你热的，去哪儿了？” ▪ 甲：“去公证处给父母办出国需要的公证。别提了，加上今天一共 跑了8次，还没有办完。那个胖女人一会说这个手续不齐全，一会又 说那个手续不齐全，我就差点磕头告奶奶的求她把手续不齐全的地 方一次告诉我，可别让我再跑了。” ▪ 乙：“不会吧?我前段时间也去办过公证，那里的人态度非常好，一 次就把所需要办理的手续都告诉我了，第二次就办好了。” ▪ 甲：“那是你命好，活该我碰到那胖女人。” ❖ 点评：公证处的办事程序是一样的，办理公证所需要手续也是一样的。 但是甲和乙遇到了不同工作态度的人，结果有极大的区别。所以，有人 认为绩效等于态度
4.绩效等于勤 【情景片段】 两位老人在聊天: 甲:“张数报:个的个形胎小那地(了联7 起就贪玩;,不如会不得丕耷电,自费呢!你说,这同样的 令点评:两个孩子一起长大,一起读书,智力水平也差不多,但一个勤 奋,另一个贪玩,两个人的结果也就不一样,所以可以说,绩效就等 于勤奋
4. 绩效等于勤奋 【情景片段】 ▪ 两位老人在聊天： ▪ 甲：“张教授，你的两个双胞胎孙儿现在都上大学了吧?” ▪ 乙：“当哥哥的，在北大读书；小的那个，被他妈宠坏了，打小 起就贪玩，这不，如今不得不在电大上自费呢！你说，这同样的 孩子，却是两种截然不同的结果，哎！” ❖ 点评：两个孩子一起长大，一起读书，智力水平也差不多，但一个勤 奋，另一个贪玩，两个人的结果也就不一样，所以可以说，绩效就等 于勤奋
5.绩效等于际关系 情景片段】 在一个办公室中 老板:“怎么,没办成?” 甲:“我. 老板:“唉!” ,这事;,还非得小张出马不可。他的关系网可不一般, 这事,还得他办 老板:“真的?你去把他叫来。” 几旦后进门,把文件拍在老板桌上):“老板,都完成了, 怎公奖励我? 老板(惊喜地看文件上的大红印):“真的,小张,你的关系网真 非同一般啊!,这次功不可没,我不会亏待你的。”(拍对方肩 ☆畜评;同一件事,有的囹为坦有皇好的人麽关系而能做成功,有的人
5. 绩效等于人际关系 ❖ 【情景片段】 ▪ 在一个办公室中： ▪ 老板：“怎么，没办成？” ▪ 甲：“我……” ▪ 老板：“唉！” ▪ 乙：“老板，这事，还非得小张出马不可。他的关系网可不一般， 这事，还得他办。” ▪ 老板：“真的？你去把他叫来。” ▪ 小张（几日后进门，把文件拍在老板桌上）：“老板，都完成了， 怎么奖励我？” ▪ 老板（惊喜地看文件上的大红印）：“真的，小张，你的关系网真 是非同一般啊！，这次功不可没，我不会亏待你的。”（拍对方肩 膀） ❖ 点评：同一件事，有的人因为拥有良好的人际关系而能做成功，有的人 则不行。从这点上说，绩效就等同于人际关系
绩效的定义和性质 ☆绩效是员工在一定的时间与条件下完成某一任务所取得的 业绩、成效、效率和效益。 对组织而言,绩效就是任务在数量、质量及效率等方面的完 成情况; 对员工而言,绩效就是上级和同事对自己工作状况的评价。 ☆绩效的性质 多因性:激励、技能、环境和机会;Pf(S,OME) 多维性:硬指标、软指标 动态性:员工的绩效是会变化的
绩效的定义和性质 ❖ 绩效是员工在一定的时间与条件下完成某一任务所取得的 业绩、成效、效率和效益。 ▪ 对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面的完 成情况； ▪ 对员工而言，绩效就是上级和同事对自己工作状况的评价。 ❖ 绩效的性质 ▪ 多因性：激励、技能、环境和机会 ; P=f（S,O,M,E） ▪ 多维性：硬指标、软指标 ▪ 动态性：员工的绩效是会变化的