第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

隔离的概念 是指将传染病病人、高度易感人群安置在指定的地方，暂时避免和周围人群接触

海产品加工者应该熟悉能引起食品腐败和食源性疾病的微生物 了解不同类型的污垢 有效 清洗剂和消毒剂 实用清洗设备和有效清洗程序 这些知识是维持卫生操作的基础 所有海产品 加工者都必须熟悉各项现行联邦 州和地方政府制定的公共卫生法规 海产品加工者必须严格实施卫生操作规程不仅是法规的要求 而且也是消费者的呼声和要 求 目前 消费者对食品 包括海产品 的营养价值 卫生水平和加工条件提出具体要求的意识

由于食品和食品服务业中产生的废弃物含有大量碳水化合物 蛋白质 脂肪和无机 盐 因此废弃物成为食品行业中的难题之一 例如 如果不能合理处理乳品厂 食品冷 冻厂 食品脱水厂 肉禽制品和海洋食品加工企业的废弃物 将产生异味 并造成严重 污染 因此 在废弃物进入下水道前 必须对其中的有机物质进行生物稳定化处理 不 恰当的废水处理将给人类和水栖生物带来危害 联邦政府 地方管理部门以及公众要求各企业更好地处理废弃物的呼吁日益增加 加工企业和管理机构应该承担起及时处理废弃物的职责

架空电缆是将电缆架挂在距地面有一定高度 电杆上的一种电缆建筑方式，与地下电缆相比， 虽然较易受外界影响，不够安全，也不美观，但 架设简便，建设费用低，所以在离局较远，用户 数较少而变动较大，敷设地下电缆有困难的地方 仍被广泛应用

人民代表大会制度是我国的根本政治制 度;、共产党领导的多党合作和政治协商 制度是我国一项基本政治制度。 《中华人民共和国宪法》第一章规定: “中华人民共和国是工人阶级领导 的、以工农联盟为基础的人民民主专政 的社会主义国家。” “中华人民共和国的一切权力属于 人民。 人民行使国家权力的机关是全国人 民代表大会和地方各级人民代表大会

1.政府需要做出区位决策的领域及其对区域经济发展的影响 2.公平或效率政府在区位决策中的理性选择 3.在政府区位决策过程中的有关各方围绕着地方利益的搏弈

利用 TEX可以生成简单的图形和插图。生成图形的构造模块是文本、 各种斜率的直线、箭头、圆、卵形线和线段等等用户可以把这些模块放在 任何所希望的地方

TEX2的一个主要改进之处就是为类和宏包作者(简言之,即EX程序 开发者)提供大力支持。绝大多数用户并没有体味到新版本相比于TEX2.09 的改进之处,只是知道多了一些新的字体命令,文档开头之处的声明换成了 documentclass,用\\usepackage命令上载原来的选项文件虽然在其它 地方也有可能发现多了点新东西,但大致的感觉就是新版本并没有带来多少 新事物

本章界定我国刑法在什么地方,对什么人和在什么时间内具有效力。 重点:刑法的空间效力 刑法的时间效力