第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

常用控制电器的动作原理及其 控制作用 鼠笼式三相异步电动机典型控 制电路的工作原理 安全用电常识

第一章 刑法各论概述 第二章 危害国家安全罪 第三章 危害公共安全罪 第四章 破坏社会主义市场经济秩序罪 第六章 侵犯财产罪 第七章 妨害社会管理秩序罪 第八章 危害国防利益罪 第九章 贪污贿赂罪第十章 渎职罪 第十一章 军人违反职责罪

无障碍设施，是指为保障残疾人、老年人、伤病人、儿童和其他 社会成员的通行安全和使用便利，在道路、公共建筑、居住建筑和居 住区等建设工程中配套建设的服务设施。无障碍设施建设，是物质文 明和精神文明的集中体现，是社会进步的重要标志

从燃烧过程的分析和燃烧结果对环境的影 响，纤维和纺织品的燃烧性可用引燃、火 焰蔓延和持续性、能量和燃烧产物四个方 面的许多具体评定项目来表征

1.1 土的分类及工程性质 1.2 土方量计算 1.3 施工准备与辅助工作 1.5 基坑 ( 槽 )施工 1.4 土方机械化施工 1.6 填土与压实 1.7 地基局部处理 1.8 质量标准及安全技术

4.1 模板工程 4.4 预制钢筋混凝土构件施工4.2 钢筋工程 4.3 混凝土工程 4.5 钢筋混凝土工程的安全技术

6.1 起重机械 6.4 结构安装工程的质量要求 及安全措施6.2 单层工业厂房结构安装 6.3 多层装配式框架结构安装

Needs -通常是指对人类基本生存条件的满足期望 . i.e.比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。 Wants -指满足具体效用的期望. i.e.比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。 . Demands -指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜 在的愿望 . i.e.花费两个月的工资去买一件时装，动用多年 的储蓄购买一套住房等

摩擦阻力和局部阻力产生的原因和测算