顾客服务综合症的个人症状 1、注意力下降 2、忍耐力下降 3、对快乐感到怀疑 4、抱怨 5、服用“兴奋剂”(茶、烟、酒等)

身体的姿势和动作 身体的姿态和动作所表 达的意思同样是多种多样,丰 富而又复杂的。 比如“双臂交叉抱在胸 前”这个姿态吧

小场景1 不要说:“对不起,我们卖给你 一台有毛病的机器。” 因为顾客会认为:“有毛病的机 器也卖给我?” 应该说:“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么?

微笑 微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处; 微笑会使对方富有,但不会使你变穷; 它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远; 没有微笑,你就不会这样富有和强大; 有了微笑,你就会富而不贫; 微笑能给家庭带来幸福;

顾客有五种类型的需求 一、说出来的需求 二、真正的需求 三、没说出来的需求 四、满足后令人高兴的需求 五、秘密需求

1-为什么要有服务顾客的意识 竞争带来的

3.1参数P （1)点击“数据”子任务栏中的“数据类型选择”,出现如图3-1-1界面点击其上的“参数p”命令

4.1本结构图中的图例 4.2手动方式结构图

74.1Introduction 74.2 Satellite Applications 74.3 Satellite Functions 74.4 Satellite Orbits and Pointing Angles 74.5 Communications Link 74.6 System Noise Temperature and G/T 74.7 Digital Links 74.8Interference 74.9 Some Particular Orbits 74.10 Access and Modulation Daniel F. DiFonzo

72.1 B-ISDN Manfred N.Huber B-ISDN Services and Applications- Asynchronous Transfer Mode.Transmission of B-ISDN Signals.ATM Adaptation Siemens Layer. B-ISDN Signaling J.N.Daigle 72.2 Computer Communication Networks Commun University of Mississippi General Networking Concepts Computer Con ication Network Architecture. Local-Area- Networks and Internetssome Joseph Bannister Additional Recent Developments University of Southern 72.3 Local-Area Networks