第一节 国际服务贸易概述 第二节 国际服务贸易的发展 第三节 国际服务贸易格局与地区分布 第四节 服务贸易总协定

一、了解现代服务质量及全面质量管理的涵义和内容。 二、了解饭店服务规程。 三、 熟悉现代饭店服务质量的管理原则和程序。 四、掌握现代饭店质量管理的方法。 五、了解饭店服务质量评价体系

本章讲解FTP服务器的配置与管理。通过本章学习,读者应该掌握以下知识: 一、FTP服务的基本概念与工作原理; 二、安装FTP服务器; 三、配置与管理FTP服务器;

第一节 服务市场营销概述 第二节 服务质量管理 第三节 服务有形展示 第四节 服务定价、分销与促销策略

第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 第二节 邮轮康乐服务中的人际知觉第三节 邮轮康乐服务心理策略

第一节 邮轮游客对客舱服务的心理需求 第二节 邮轮餐厅服务心理策略第三节 客舱服务心理策略

本章主要讲解WWW服务器的配置与管理。通过本章学习,读者应该掌握以下知识: 1、WWW服务的基本概念工作原理; 2、安装WWW服务器; 3、配置与管理WWW服务器;

本章主要讲解 Windows Server2003中终 端服务的基本知识、终端服务器安装、终端 服务配置和客户端访问终端服务的应用程序 安装和配置。通过本章学习,读者应该掌握 以下内容:

概述 模块一 文化娱乐类活动的服务与管理 模块二 运动健身类活动的服务与管理 模块三 岸上观光活动服务与管理 模块四 休闲购物类活动的服务与管理

本章主要讲解DHCP服务器的配置与管理。通过本章学习,读者应该掌握以下知识: 1、DHCP服务的基本概念、工作原理; 2、安装DHCP服务器; 3、配置与管理DHCP服务器;