• 第一节 服务营销概述 • 第二节 服务质量管理 • 第三节 服务的有形展示 • 第四节 服务定价、分销与促销

一、旅性社产品的概念和构成 1、概念 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过 程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务, 包括各种形式的报价旅游服务和单项旅游服务 等。 ·旅行社产品是典型的旅游产品,它以服务为内 容,以旅游资设施为依托,旅游者消费了服务 后不会拥有什么实物,通过对旅行社产品的使 用和消费来获得一次经历,满足其需要

• 第一章：Linux操作系统简介 • 第二章：Linux操作系统安装和基本配置 • 第三章：Linux操作系统的文件系统结构 • 第四章：Linux操作系统的用户管理 • 第五章：Linux操作系统常用命令详解 • 第六章：Linux操作系统的进程管理 • 第七章：Linux操作系统的NFS服务配置 • 第八章：Linux操作系统的磁盘限额服务配置 • 第九章：Linux操作系统的NIS服务配置 • 第十章：Linux操作系统的ssh服务配置 • 第十一章：Linux操作系统的rsh 服务配置 • 第十二章：Linux操作系统的常用编译工具 • 第十三章：基于高性能计算的Linux操作系统并行环境配置

4.1、网络基础知识 4.1.1 计算机网络的形成和发展 4.1.2 计算机网络的定义及功能 4.1.3 计算机网络的组成 4.1.4计算机网络的体系结构 4.1.5网络的拓扑结构 4.1.6网络的分类 4.2、Internet基础知识 4.2.1 Internet概述 4.2.2 IP地址 4.2.3域名和域名系统 4.2.4 Internet的接入 4.3、 Internet的基本服务功能 4.3.1 电子邮件（E－mail）服务 4.3.2 远程登录（Telnet）服务 4.3.3 文件传输（FTP）服务 4.3.4 WWW服务 4.4、信息检索与信息发布 4.4.1 信息检索的概念 4.4.2 常用搜索引擎介绍 4.4.3 中国期刊网科技文献的检索

第一章：Linux操作系统简介 第二章：Linux操作系统安装和基本配置 第三章：Linux操作系统的文件系统结构 第四章：Linux操作系统的用户管理 第五章：Linux操作系统常用命令详解 第六章：Linux操作系统的进程管理 第七章：Linux操作系统的NFS服务配置 第八章：Linux操作系统的磁盘限额服务配置 第九章：Linux操作系统的NIS服务配置 第十章：Linux操作系统的ssh服务配置 第十一章：Linux操作系统的rsh 服务配置 第十二章：Linux操作系统的常用编译工具 第十三章：基于高性能计算的Linux操作系统并行环境配置

• 服务项目管理特点和方法 • 服务项目管理内容和流程 • 服务项目管理过程与模版 • 常见服务项目管理实务

 Web服务器  Apache服务器  使用Apache发布网站 ◼ 使用Apache发布静态网站 ◼ 使用Apache发布多个网站  LAMP ◼ 基于CentOS实现LAMP ◼ 使用WordPress实现内容网站服务 ◼ 监控Apache的性能  提升Apache的安全性  通过Apache日志分析洞察网站业务

本章主要讲解DHCP服务器的配置与管理。 通过本章学习,读者应该掌握以下知识: DHCP服务的基本概念、工作原理; 安装DHCP服务器; 配置与管理DHCP服务器;

10-1 Samba服务器 10-1-1SMB协议 Samba与简介 10-1-2 Samba服务器配置基础 10-1-3桌面环境下配置 Samba服务器 10-1-4编辑文Samba件配置服务器 10-1-5 WindowsSamba计算机访问共享 10-1-6 LinuxWindows桌面环境下访问共享 10-1-7与 SambaShell服务相关的命令 10-1-8设置SMB打印机

UNIX/LINUX 系统概述 系统体系结构 系统服务与进程 系统启动过程 系统的安全级别 UNIX/LINUX 系统安全特性 物理安全 常用命令介绍 用户环境变量介绍 文件系统安全 账号安全 日志记录 安全配置 APACHE 服务器配置要点 FTP 服务器配置要点 DNS 服务器配置要点 UNIX/LINUX 下第三方安全工具 SSH TCP_WRAPPER TRIPWIRE NON-EXEC STACK UNIX/LINUX 系统入侵分析 特征 处理方法 UNIX/LINUX 系统配置经验 分区划分 机器的启动密码 用户管理 系统文件安全 网络服务响应