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通过本章的学习,了解旅行社接待工作的特点、旅行社售后服务的基本内容 以及优质的售后服务方式。在此基础上熟悉旅行社导游人员、后勤人员的科学管 理方式与方法;掌握旅行社整个接待过程的标准和不同阶段的工作流程
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随着新型管理方法的不断发展,各种新的基 于信息技术的管理模式不断出现。在商业信 息化建设中,产生了一些新的信息系统。 本章讲授了客户关系管理、呼叫中心、供应 链管理、业务流程重组等信息系统和管理方 法
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一、管理信息系统建设的复杂性 二、管理信息系统的生命周期 三、系统开发的组织管理 四、系统规划 五、业务流程再造 六、管理信息系统开发的概念框架 七、管理信息系统开发方法
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本讲主要介绍电算化会计信息系统的一些基本 概念,以及其特征和数据流程,最后将电算化会计 信息系统按照功能模块做了一个子系统的划分,通 过本讲的学习,同学们能够对电算化会计信息系统 有一个深入的理解
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通过本节学习,掌握电子商务的定义及分类;体会电子商务这一新的商务模式的内涵;了解一般的电子商务基本流程;了解关键的电子商务支持技术
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1. 采购物流的定义是什么?采购物流的原则包括的内容。 2. 采购主要有哪些类型?请给予简单说明。 3. 采购流程分为哪些步骤?
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请同学们根据自己的职业或兴趣,选择相关的银行信贷业务产品,通过实例 分析的方式阐述该产品的使用流程、作用(为企业解决的问题),其中蕴含的风 险、以及风险防范的措施
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1 堆浸的内涵及发展史 2 堆浸法的分类、技术研究特点及应用条件 3 堆浸浸矿法的工艺流程及方法 4 溶浸剂的种类及浓度 5 浸出(矿) 6 堆浸的技术经济指标及其评价 7 堆浸的设计与施工 8 堆浸的生产技术管理
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“只需一个电话或发个‘伊妹儿’,无论刮风下雨,无论白天黑夜,无论路途远近,所需 物资就会保质保量地送达指定地点”,这是中原油田物资供应处物资配送工程信守的诺言。 近 3 年来,中原物资供应处积极整合业务流程,认真梳理运作机制,全力推进物资配送 工作,累计为生产单位配送各类物资 66.7 万吨,节约物流费用 449 万元,同时使库存量由 3 年前的 4.92 亿元,降至目前的 2.09 亿元,大大提高了供应管理的整体效益,在物流链上掘 出了个“金娃娃
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运营型CRM建立在这样一种概念上, 客户管理在企业成功方面起着很重要的作用,它要求所有业务流程的流线化和自动化,包括经由多渠道的客户 “接触点”的整合、前台和后台运营之间的平滑的互相连接和整合
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