第一节 保险的基本原则 第二节 海上货物运输保险承保的风险与损失 第三节 我国海运货物保险的险别 第四节 我国陆运、空运与邮包货物运输保险 第五节 出口信用保险 第六节 伦敦保险协会海运货物保险条款 第七节 进出口货物运输保险实务

一、填空题 1.商品广告是推销产品的;公关广告是推销的。 2.商品广告具有直接促销的功能,近期的市场效果较好;公关广告具有功能,侧重于

一、填空题 1.公共关系作为一种职业和学科,最早产生于 2.19世纪中叶至20世纪初,通过美国“”的酝酿,“的催化,公共关系逐渐形成为一门职业。 3.被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫

一、填空题 1.仪表举止包括 的三个方面,其中 是 个人精神面貌的外在表现。 2.公关礼仪的基本原则主要有 3.公关礼仪的地位与作用表现为以下四点: 4.礼宾次序排列方法有

一、填空题 1.公共关系的英文缩写是 2.公共关系的行为主体是 3.公共关系的沟通对象是 4.公共关系的工作手段是 5.公共关系的本质是 6.公共关系的目标是

一、填空题 1.公共关系的英文缩写是 2.公共关系的行为主体是 3.公共关系的沟通对象是 4.公共关系的工作手段是 5.公共关系的本质是 6.公共关系的目标是 7.公共关系状态包括组织的

一、填空题 1.监督和评价真实、合法和效益加强经济管理实现经济目标 2.经济监督与评价经济鉴证 3.《审计法》 4.内部审计基本准则、内部审计具体准则、内部审计实务指南

本章知识点 1、理解货物运输的5种基本方式及优缺点 2、了解2种新兴的运输方式及特点 3、掌握海、陆、空三种运输方式中常用单据名称及适用情形 4、掌握并能运用运输条款中的常用概念 5、了解国内外货物运输的一些重要规则 6、重点掌握有关多式联运的具体规则

第一章 商品的品名、品质、数量与包装 第一节 商品的品名和品质 第二节 商品数量 第三节 商品的包装 第二章 商品的价格 第一节 商品的价格构成和术语惯例 第二节 主要贸易术语的解释 第三节 其他贸易术语的解释 第四节 进出口价格的掌握 第三章 国际货物的运输 第一节 运输方式 第二节 运输单据 第三节 装运条款 第四章 国际货物运输保险 第一节 海洋货物运输保险的风险与损失 第二节 海洋货物运输保险条款 第四节 国际货物运输保险实务 第三节 陆、空、邮货物运输保险条款 第五章 国际货款收付 第一节 支付工具 第二节 支付方式 第六章 商检、索赔、不可抗力和仲裁 第一节 商品检验 第二节 索赔 第三节 不可抗力 第四节 仲裁 第七章 交易磋商与合同的签订 第一节 交易磋商 第二节 签订合同 第八章 合同的履行 第一节 出口合同的履行 第二节 进口合同的履行 第九章 国际贸易方式 第一节 经销与代理 第二节 寄售与展卖 第三节 招标与投标、拍卖 第四节 期货交易 第五节 对销贸易 第六节 加工贸易

第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识