第一章 邮轮服务礼仪的内涵及特性 第二章 邮轮服务礼仪的原则与功能

13.1 Samba简介 13.2安装与配置 Samba服务器 13.3启动或停止 Samba服务 13.4在 Windows的网上邻居中访问 Samba共享 13.5 Linux系统中 Samba服务器的客户端软件

《社会政策分析》教学大纲 《社会工作概论》教学大纲 《社会福利思想》教学大纲 《残疾人和长期病患者服务》教学大纲 《社会工作伦理研讨》教学大纲 《社会工作行政》教学大纲 《司法社会化改革》教学大纲 《人类行为与社会环境》教学大纲 《老年问题》教学大纲 《劳工和就业问题》教学大纲 《整合社会工作研讨》教学大纲 《社区工作》教学大纲 《个案社会工作》教学大纲 《社会问题导论》教学大纲 《社会政策概论》教学大纲 《犯罪学》教学大纲 《社会服务项目策划与管理》 《社会工作实务专题（三）：老年人、残疾人和长期病患者服务》 《社会学院专业必修课:社会工作督导》 《社会工作专业必修课：小组社会工作》 《社会工作实务研修专题课：专业英语》《社会工作实务（二）：劳工与妇女服务》《社会工作专业必修课：个案社会工作》教学大纲

12.1s概述 12.2NFS服务器的配置 12.3NFS服务的启动和停止 12.4NFS服务器的状态查询 12.5NFS的客户端配置

Windows2000 Server是微软在世纪之交推出的网络操作系统,较之 Windows nt Server4.0, Windows2000 Server功能更加强大、灵活,兼有服务器与普通操作 系统的优点。它可为部门工作小组或中小型公司用户提供文件打印、软件应用、Web 功能和通信等各种服务。它是一个性能更好、工作更加稳定、更容易管理的操作系 统平台。 Windows2000 Server最重要的改进是在目录服务技术的基础上,建立了 一套全面的、分布式的底层服务

任务四 客人投诉的处理 任务三 客房服务质量管理 任务二 客房接待服务项目及内容 任务一 客房服务的组织模式

农化服务体系的建立 农化服务机构的运作 农化服务体系的结构模式

第一节 过程质量控制概述 第二节 饭店服务产品实现过程主要环节的质量职能 第三节 服务产品实现过程的控制与管理 第四节 饭店交互服务质量管理

饭店质量概述 饭店质量管理方法 服务管理 全面质量管理 饭店交互服务质量管理 饭店服务质量评价体系 服务质量承诺与质量保证 顾客满意与顾客价值 案例与练习

了解旅行社服务采购的概念以及采购管理的重要性熟悉旅行社服务采购的 种类及常用服务的采购流程掌握旅行社旅游服务采购管理的内容以及如何与供 应商保持良好的战略伙伴关系