第1章 服务营销导论 第2章 服务营销核心概念 第3章 服务营销创新观念 第4章 服务市场营销战略 第5章 服务产品及品牌 第6章 服务定价 第7章 服务分销 第8章 服务促销与沟通 第9章 服务人员 第10章 服务过程 第11章 服务有形展示 第12章 服务管理

第一章 组织管理概述 第二章 领导学与领导力概述 第三章 个体与组织匹配 第四章 激励能力 第五章 沟通技能 第六章 冲突管理 第七章 群体管理 第八章 团队管理 第九章 领导力管理 第十章 项目管理 第十一章 组织设计和授权 第十二章 决策和战略规划 第十三章 组织文化与变革 第十四章 数字化管理 第十五章 社会责任、创新和可持续发展

任 正非 华为的冬天 北国之春 附：我的父亲母亲 俞敏洪 挺立在孤独、失败与屈辱的废墟上 奋斗才能成功 柳传志 联想道路的回顾与展望 联想集团的管理三要素 联想大旗永远飘扬 杨元庆 致力民族事业，迎接信息社会挑战 张瑞敏 海尔是海 只要找到路就不怕路远 亮出你的 中国造” 中国企业面对加入 怎么做、怎么赢、怎么想 李东生 变革创新，知行合一 我们的目标 企业 迎接 世纪全球经济的挑战 创建世界级的中国 王石 面向新经济，关注普通人 潘石屹 新经济下北京房子需要什么样的

第一讲 电子政务兴起的时代背景 第二讲 电子政务概述 第三讲 电子政务与政府管理创新 第四讲 电子政务的运作方式 第五讲 电子政务建设与管理 第六讲 电子政务法律法规建设 第七讲 电子政务信息安全 第八讲 电子政务关键技术 第九讲 电子政务发展展望

第一节什么是领导 领导与管理 领导的作用 领导者与追随者 第二节领导者类型 权力与领导者 管理权力集中与分散对立的领导者 1、集权式领导者 2、民主式领导者 维持与创新相对立的领导者 1、维持性领导者 2、变革性领导者 3、战略领导者 第三节领导理论介绍 领导方式的基本类型 领导方式行为论 领导方式

第一节 公共关系的基本原则 一、实事求是的原则 二、互惠双赢的原则 三、开拓创新的原则 四、全员PR的原则 第二节 公共关系的主要职能 一、采集信息，监测环境 二、宣传引导，传播推广 三、咨询建议，形象管理 四、协调关系，柔性管理

管理学 经济法 微观经济学 宏观经济学 统计学 财务管理 组织行为学 新生研讨课 社会调查理论与方法 创新能力训练大纲 电子商务实务与案例分析 保险学 个人理财 基础会计学 税法 中级财务会计 高级财务会计 成本会计 管理会计 审计学 会计职业道德 会计信息系统原理与应用 政府与非营利组织会计大纲 税务会计与纳税筹划 银行会计学 财务报表分析 公司战略管理 统计分析软件与应用 公司金融 财政学

一、W 氏食品集团有限公司简介 广东温氏食品集团有限公司(以下简称 W 氏集团)成立于 1983 年，其经营模式突出地表 现在“公司+农户+客户”的经营运作上。在管理上通过公司控制农户进行喂养，销售上通过 市场竞争吸引客户，在开发上不断进行技术创新，形成自己的技术优势。最后在企业的发展 上，利用自己的核心竞争优势不断扩大经营的领域，不断扩充市场范围

课程引入 案例阅读与讨论 阅读书本 P406-407案例并讨论以下问题 1 有哪些原因导致百年老字号会光辉不再？ 2 你认为该企业最缺乏的是什么？ 3 从哪些方面拯救该企业？

第一章 旅游饭店概述 第二章 饭店建筑与设备 第三章 饭店管理的基础理论与基本方法 第四章 现代饭店集团 第五章 饭店的计划与组织管理 第六章 饭店的经营环境与市场营销 第七章 饭店产品的管理与创新 第八章 饭店服务的质量管理 第九章 饭店人力资源的开发与管理 第十章 饭店的成本控制与收益管理