引导案例 2.1 运输 2.2 储存 2.3 装卸搬运 2.4 包装 2.5 流通加工 2.6 信息处理 2.7 配送 案例窗口 案例讨论

1.1物流的基本概念 物流是由“物”和“流”两个基本要素组成的,这两个基本要素以其独立形态存在时,有其一般性的解释,两者结合在一起之后,其解释便有了限定的含义,不再完全遵循原来的解释

• 前言 • 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务

一、背景 1. 物流是现代经济中重要组成部分 （中国物资流通协会物流委员会主任、中国物流网首席主持人 王之泰教授） 物流是若干领域经济活动系统的、集成的、一体的 现代概念。它的基本含义可以理解为: “按用户（商品的购买者、需求方、下一道工 序、货主等）要求，将物的实体（商品、货物、原 材料、零配件、半成品等等……）从供给地向需要 地转移的过程

条形码技术和射频技术,作为物流信息系统中的数据自动采集单元技术,是实现物流信息自动采集与输入的重要技术。 本章首先介绍条形码概述、分类的基础,分析条码的结构和标准,并结合现代物流的特点,介绍条形码设计与设备的选择,最后介绍射频工技术,其目的是让读者掌握物流信息系统中数据自动采集技术的基本原理以及设计方法

3.1第三方物流的基本概念 3.1.1第三方物流的引出 由于生产力已发展到很高水平,要想从生产过程中取得明显的费用节省已经相当困难。第二次世界大战之后,企业家开始把目光转向第三利润源泉”—物流

一、背景 1.物流是现代经济中重要组成部分 (中国物资流通协会物流委员会主任、中国物流网首席主持人 王之泰教授) 物流是若干领域经济活动系统的、集成的、一体的 现代概念。它的基本含义可以理解为: “按用户(商品的购买者、需求方、下一道工 序、货主等)要求,将物的实体(商品、货物、原 材料、零配件、半成品等等)从供给地向需要 地转移的过程

• 物流组织的发展 • 影响物流组织发展的新观念 • 结盟管理 • 变革管理 • 生涯与忠诚度 • 物流绩效评量 • 作业基础成本制(Activity-based Costing Method)

• 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务

5.1 第三方物流公司组织设计 5.2 第三方物流公司发展战略