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渤海大学旅游学院:《旅游服务礼仪》课程教学资源(PPT课件讲稿)第四章 旅游服务人员礼仪行为规范
文档格式:PPT 文档大小:117KB 文档页数:7
第一节 见面礼仪 第二节 迎送宾客礼仪 第三节 沟通与交流礼仪
《服务人员训练手册》第05讲 听的技巧-如何接听电话
文档格式:PPT 文档大小:181KB 文档页数:25
一、接听电话的技巧 二、面对面沟通与电话沟通的区别
《服务人员训练手册》使用说明
文档格式:DOC 文档大小:36.5KB 文档页数:1
我们随产品提供了电子版学员手册,以方便贵公司在使用这套VCD时打印成册,供学 员参考。本电子版学员手册有以下特点: 1、本电子版学员手册共有12个文件,与VCD里使用的 PowerPoint幻灯片的内容一致,老 师可以灵活地掌握打印的数量和内容。比如:今天学习“第一讲,服务意识”,那么, 你就可以只打印文件“第01讲,服务意识ppt
《服务人员训练手册》第11讲 活学活用-如何平息顾客的不满
文档格式:PPT 文档大小:617.5KB 文档页数:23
注意点1: 下列句型应避免使用: “你可能不明.” “你肯定弄混” “你应” “你弄错” “这不可能” “你别激动” “你不要” “你平静一…
《服务人员训练手册》第09讲 动的技巧-身体语言
文档格式:PPT 文档大小:4.08MB 文档页数:25
人类的全部信息表达 7%语言+38%语气 +55%体态语
《服务人员训练手册》第07讲 说的技巧-如何引导顾客
文档格式:PPT 文档大小:89KB 文档页数:17
情景扮演1 客:“我想今天得到那个小配件。” 服:“对不起,星期二我们就会有这些小配件 了。” 客:“但是我今天就需要它。” 服:“对不起,我们的库存里已经没货了。” 客:“我今天就要它。 服:“我很愿意在星期二为你找一个
《服务人员训练手册》第04讲 听的技巧-拉近与顾客的关系
文档格式:PPT 文档大小:155.5KB 文档页数:16
一、耐心 1、不要打断客户的话头。 2、记住,客户喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。 3、学会克制自己,特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话
《服务人员训练手册》第02讲 看的技巧-如何观察客户
文档格式:PPT 文档大小:15.65MB 文档页数:30
一、实战演习 二、察颜观色
《服务人员训练手册》第一讲 服务意识 闯烟
文档格式:PPT 文档大小:1.94MB 文档页数:23
1-为什么要有服务顾客的意识 竞争带来的
《企业合同大全》工程建设招标设标合同合同条件(第2部分)
文档格式:DOC 文档大小:93.5KB 文档页数:41
34.1职员与劳务的雇用 除非合同另有规定,承包人应全权负责无论地方的还是其他方面的劳务及职员 的雇用,工资的支付、房屋、膳食及运输的安排。承包人不应从为业主或监理工程 师服务的人员中招募劳务或职员,承包人应负责将为履行合同而招募的人员送回原 籍,并安排将要送回但尚未返回人员的生活,直到他们离开工地。非中国籍的及在 国外招募的人员应在施工完成后离开中国
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