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ppt格式，word格式。电子教案主要内容包括服务意识，看的技巧，听的技巧，微笑的技巧，说的技巧，动

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。旅游服务礼仪完整课件，共11章内容，章节齐全，内容全面、丰富，主要内容包括旅游服务人员服务礼貌用

关键字：旅游

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章仪容、仪表、仪态第四章旅游服务人员礼仪行为规范第五章旅游服务人员服务礼貌用语第六章宗教礼仪第七章

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实》ppt课件，陈巍主讲。主要介绍导游人员的义务，地陪导游服务程序，导游讲解技巧基本方法以及四川这一

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资源和中国人文旅游资源。第一章导游服务第二章导游人员第三章导游服务的程序第四章带团技能第五章导游讲解

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第一节双向沟通理论第二节礼貌用语的概念和作用第三节礼貌用语的基本特点第四节礼貌用语的基本内容及分类第五节培养良好礼貌用语习惯的途径第六节旅游服务人员语言规范原则

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⚫ 第一节双向沟通理论 ⚫ 第二节礼貌用语的概念和作用 ⚫ 第三节礼貌用语的基本特点 ⚫ 第四节礼貌用语的基本内容及分类 ⚫ 第五节培养良好礼貌用语习惯的途径 ⚫ 第六节旅游服务人员语言规范原则

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第一节管理心理学基本理论第二节邮轮服务人员的个体心理与管理第三节邮轮服务人员的群体心理与管理第四节邮轮企业管理者的领导艺术

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第一章邮轮服务人员形象礼仪第二章邮轮服务人员交际沟通礼仪

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第一章礼仪概述第二章礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养第三章仪容、仪表、仪态礼仪规范第四章旅游服务人员礼仪行为规范第五章旅游服务人员服务礼貌用语第六章宗教礼仪第七章我国主要少数民族礼仪第八章我国主要客源国的习俗及礼仪第九章涉外礼仪