第一节 古典管理思想 第二节 行为管理理论 第三节 现代管理理论 第四节 面向21世纪的管理新趋势

第一节 管理概述 第二节 管理学概述 第三节 管理的基本问题 第四节 管理的基本原理与一般方法

基质特性分析 营销能力分析 经营状况分析 管理基础分析 形象管理分析 战略管理分析 组织管理分析 人力资源管理分析 经营者的诊断分析

客户关系管理的含义 客户关系管理的起源及发展趋势 客户关系管理的核心管理思想

1、全面理解绩效与绩效管理 2、绩效管理系统 3、有效绩效管理的判断标准 4、绩效管理的关键环节

客户关系管理的含义 客户关系管理的起源及发展趋势 客户关系管理的核心管理思想

第一节 中国传统管理思想 第二节 西方传统管理思想 第三节 西方现代管理思想的发展 第四节 中国现代管理思想的发展

2.1中国管理思想 2.2西方管理萌芽 2.4古典管理理论 2.4行为科学理论 2.5现代管理理论 讨论题 案例分析

主要内容 一、管理的定义 二、管理的基本特性 三、管理的科学性与艺术性 四、学习管理的作用

• 管理的定义 • 管理的基本特性 • 管理的科学性与艺术性 • 学习管理的作用