为使旅游企业充分发挥公关职能,使公关工作富有成 效,企业公关工作必须遵循一定的程序,有步骤、分 阶段地进行。一般来说,旅游企业公关工作过程分为 四个基本阶段,即“四步工作法”:

第一节级地貌旅游资源 第二节气家第四游资源 第三节水体旅第 第四节生物旅游资源 第五节自然保护区旅游资源

一、名词解释（每小题 4 分 共 16 分） 1．旅游规划 2. 主题公园 3．旅游项目 4．旅游区形象定位

1、旅游经济学的研究对象 2、旅游经济学的研究方法 3、旅游经济学的体系结构

一、旅游交通概述 二、旅游交通运输类型 三、索道建设问题

第一节 旅游者的审美心理 第二节 旅游审美对象的美感分析 第三节 旅游审美行为的引导与调节

第九章 新疆历史概述 第十章 新疆经济和社会发展 第十一章 新疆的少数民族和宗教 第十二章 北疆地州市及主要旅游景点概述 第十三章 南疆地州市及主要旅游景点概述 第十四章 新疆生产建设兵团 第十五章 新疆民俗及风物特产 第十六章 新疆旅游资源形成的自然地理背景

任务一 广西壮族服饰文化元素在旅游文创设计中的运用 任务二 广西壮族服饰文化元素在旅游公共空间中的应用

第一节 处理旅游者个别要求的原则 第二节 旅游者个别要求的处理

第一节 旅游饭店服务人员的基本素质 第二节 前厅部服务礼仪 第三节 客房服务礼仪 第四节 餐饮部服务礼仪 第五节 康乐部服务礼仪 第六节 商场部服务礼仪 第七节 保安部服务礼仪