一、服务的定义与分类 二、服务的特性

1.概述促销的含义及促销组合的五种方式 2. 阐述进行有效沟通的步骤 3.阐述企业促销组合决策的原理 4.阐述制定企业广告促销方案的步骤 5.概述企业销售促进的基本方式 6.概述推销队伍的设计和人员推销的基本技术 7.概述公共关系的职能和主要方式

一、分销渠道的概念与职能 二、分销渠道的类型

学完本章，你应该能够： 1．明确新产品的概念 2．描述产品生命周期的概念缉四个阶段的特征，掌握企业在产品生命周期各个阶段的策略 3．掌握新产品开发的程序及其相关原理

一、市场细分的概念 二、市场细分的依据与作用 三、有效市场细分的条件

1．阐述市场营销信息系统的概念、构成以及企业信息来源 2．阐述市场营销调研的概念，描述市场营销 调研的类型、作用、程序 3．能够运用常用的调研方法进行实地调研 4．阐述市场预测的概念 5．概述常用的市场预测方法

一、企业与市场营销环境 二、市场营销环境的含义与特征

一、准确表述市场营销学的性质、研究对象 二、市场、市场营销及其相关概念的含义 三、分析企业营销观念的含义及其演进，阐述五种观念的内涵及存在背景，比较新旧观念的根本区别 四、牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，探讨市场营销观念的实施与贯彻

课程目标 认知目标 1. 了解电影、电视发展史 2. 掌握电视传播特点 3. 掌握蒙太奇理论 理解目标 1. 理解（镜头）语言及声画剪接技巧 2. 学会欣赏影视作品，充分理解蒙太奇语言

一、从精英阶层一普通劳动者(北大学子买肉) 二、偏差的期望值