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3.1 客户服务——企业物流管理的核心 3.2 物流客户服务与产品 3.3 帕累托法则及ABC分类法 3.4 客户服务衡量指标 3.5 优化客户服务水平 3.6 制订客户服务政策
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对外经济贸易大学:《国际运输与物流管理》课程教学资源(试题)期末考试试卷(A卷)试题
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对外经济贸易大学:《国际运输与物流管理》课程教学资源(试题)期末考试试卷(B卷)试题
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对外经济贸易大学:《国际运输与物流管理》课程教学资源(试题)期末考试试卷(A卷)答案
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对外经济贸易大学:《国际运输与物流管理》课程教学资源(作业习题)
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对外经济贸易大学:《国际运输与物流管理》课程教学资源(试题)期末考试试卷(B卷)试题
文档格式:PDF 文档大小:124.65KB 文档页数:4
对外经济贸易大学:《国际运输与物流管理》课程教学资源(教学大纲)
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一、线性规划与单纯形法简介 二、运输问题 三、指派问题 四、 最短路问题 五、转运问题 六、 中国邮递员问题
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第一部分:库存控制概述 第二部分:库存管理
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1.掌握物流信息系统的概念及组成,了解物流信息系统中常用的信息技术。 2.掌握物流信息系统开发的策略和方法,以及各种开发方法的过程和优缺点。 3.了解常用的自动识别技术,尤其是掌握条码的结构和设计原则,了解条码技术的一般应用。 4.掌握EDI的内容和标准,以及EDI的具体工作过程,了解EDI系统在各个行业中的作用。 5.掌握EOS系统的作用、结构以及业务流程。 6.了解目前物流运输企业广泛采用的物流运输信息管理系统,掌握GPS和GIS的概念和基本原理,了解GPS和GIS在各个行业中的应用。 7.掌握POS系统的组成和特点,以及POS系统的基本运行步骤。 8.掌握电子商务的概念和物流电子商务中的安全技术,了解电子商务的交易过程。 §1 物流信息及管理 §2 物流信息技术
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