通过本章的学习，使学生了解市场营销学科近年来研究的新领域、提出的新概念、获得的新成果，以对本学科有更为深刻的认识，对本学科的知识体系有更为全面和系统的把握

❖ 了解企业微观环境的重要性。 ❖ 掌握企业的微观环境的构成要素：企业本身，供应商，营销中间商，顾客（市场），竞争者，公众。 ❖ 了解宏观环境的重要性。 ❖ 掌握企业的宏观环境的构成要素：人口，经济，技术，政治，文化和自然环境

市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。 A marketer is someone seeking one more prospects who might engage in an exchange of values

• 高绩效业务的特点是什么？ • 在公司和部门层面如何开展战略规划工作？ • 在业务单位层面如何开展规划工作？ • 在营销过程中有哪些主要步骤？ • 在产品层面如何开展计划工作和一个营销计划应包含哪些内容？

学习目的: 1、了解战略规划的含义、作用和步骤,掌握战略规划制定的方法; 2、掌握整体营销策划的过程与方法; 3、了解营销管理的具体内容

第一章 市场营销管理与市场研究概论 第二章 使用习惯与态度研究 第三章 新产品开发研究 第四章 价格研究 第五章 广告研究 第六章 营销推广研究

计划 企业战略规划 市场营销计划 组织 调整组织 实施计划 控制 跟踪执行结果 提出修正方案

一、Adrian Payne系统提出关系营销理论 二、1985年 Jackson对转换成本进行详细讨论 三、 Theodore Levitt11983增加客户真正价值的思想 四、 Berry在1983年明确提出了关系营销概念

90 年代初，TCL 以电话销量世界第三、中国第一的佳绩著称海内外。在后来的几年里， TCL 切入彩电市场，以有计划的市场推广、深耕细作的营销管理策略、并配合建立庞大而 富有效率的营销网络，在激烈的市场竞争中脱颖而出，经过三年奋斗，产销量一举跨入全国 前三位。同时，TCL 国际电工在此期间借助 TCL 的品牌优势及自身的发展，也在同行业进 入了前三名，使 TCL 集团成为有三个终端产品都进入前三位的大型企业集团

一、 了解企业微观环境的重要性。 二、掌握企业的微观环境的构成要素：企业本身，供应商， 营销中间商，顾客（市场），竞争者，公众。 三、了解宏观环境的重要性。 四、掌握企业的宏观环境的构成要素：人口，经济，技术， 政治，文化和自然环境