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●CRM的系统结构模型及软件系统的一般模型 ●MA,SFA,SA模块的业务操作功能及设计原理 ●工作流管理思想与模型

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一、CRM系统的实施概述二、CRM系统实施成功的关键因素三、CRM系统实施方法论及一般过程四、实施CRM项目管理

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●CRM的系统结构模型及软件系统的一般模型 ●MA,SFA,SA模块的业务操作功能及设计原理 ●工作流管理思想与模型

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6.1 编程方法介绍 6.2 程序设计语言的选择 6.3 程序设计的风格 6.4 程序设计的技巧 6.5 系统实现阶段的文档

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7.1 关系数据库管理系统产品概述 7.2 ORACLE 7.3 SYBASE 7.4 INFORMIX 7.5 DB2 7.6 INGERS

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一、会计报表概述二、报表系统的分类

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广州开放大学：《物业信息管理系统设计》测试2第二篇智能建筑系统工程设计（试题）

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广州开放大学：《物业信息管理系统设计》测试1第一篇智能建筑系统工程概述（答案）

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广州开放大学：《物业信息管理系统设计》测试1第一篇智能建筑系统工程概述（试题）

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广州开放大学：《物业信息管理系统设计》测试3第三篇智能化系统工程招投标（答案）