饭店业质量管理文库下载_中国高校课件下载中心

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浙江开放大学：《质量管理》试卷及答案

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（学习资料）ISO9000认证分析

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（学习资料）课程内容和特点

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（学习资料）第四章教学辅导

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教学大纲第一章管理概论第二章经营管理第三章生产管理第四章新产品开发与价值工程第五章质量管理第六章市场营销

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5.1 饭店服务质量与管理 5.2 饭店服务质量管理的基本程序 5.3 饭店服务质量管理的方法 5.4 饭店服务质量衡量标准与评价体系